The Dynamism of the Environment — The Impact on Service Company Competitive Advantage from a CRM Dynamic Capabilities Perspective
Anetta Pukas
Profil Orcid 
Kategoria artykułu: Research Article
Data publikacji: 17 wrz 2023
Zakres stron: 101 - 122
Otrzymano: 22 mar 2023
Przyjęty: 14 sie 2023
DOI: https://doi.org/10.2478/minib-2023-0017
Słowa kluczowe
© 2023 Anetta Pukas, published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Cel
Problemem niniejszego artykułu jest identyfikacja dynamiki otoczenia i wpływu na przewagę konkurencyjną firmy usługowej z perspektywy dynamicznych zdolności CRM. Podjęte badania literaturowe mają na celu opracowanie wielowymiarowej konceptualizacji dynamicznego otoczenia oraz zaproponowanie teoretycznego modelu do analizy wpływu dynamizmu otoczenia na związek pomiędzy dynamicznymi zdolnościami CRM a przewagą konkurencyjną.
Metodyka badań
W oparciu o perspektywę szkoły zasobowej (RBV) oraz koncepcję dynamicznych zdolności (DCV) zastosowano metodę krytycznej analizy literatury. Analizie poddano źródła literaturowe powstałe w ostatnich dwóch dekadach.
Wyniki badań/ustalenia
Wynikiem podjętych badań literaturowych stało się wypracowanie nowej konceptualizacji dynamicznego otoczenia i jego 3 istotnych wymiarów, a także propozycja konstruktów w modelu teoretycznym, w którym dynamika otoczenia odgrywa rolę moderującą w relacji między dynamicznymi zdolnościami CRM i przewagą konkurencyjną.
Implikacje/Rekomendacje
Jako implikacje dla dalszych badań należy wskazać empiryczną weryfikację stworzonego modelu oraz sprawdzenie zależności między konstruktami.
Wkład w rozwój dyscypliny
Ustalenia z badań poszerzają zastosowanie RBV i DCV w wiedzy marketingowej. Ponadto zaproponowany model i wnioski z tego badania skłaniają firmy usługowe do rozwijania zdolności CRM, które mogą usprawnić firmę, umożliwiając tym samym budowanie przewagi konkurencyjnej w dynamicznym otoczeniu.