Implementation and Evaluation of a Selected CRM Tool for the Stakeholder Relationship Management in an Innovative Project

Artykuł przedstawia założenia procesu wdrażania oprogramowania HubSpotCRM w wybranym projekcie innowacyjnym, realizowanym przez studencką organizację non-profit, jako podstawy zarządzania relacjami z interesariuszami tego projektu. Celem artykułu jest ocena wpływu wdrożonego oprogramowania na zarządzanie relacjami z interesariuszami projektu, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Motywacją do wprowadzenia koncepcji zarządzania relacjami z interesariuszami w badanej organizacji była rosnąca liczba studentów zaangażowanych w realizację projektu, rosnące potrzeby finansowe, a w konsekwencji zwiększająca się grupa interesariuszy wspierających innowacyjny projekt. Wpłynęło to na potrzebę wprowadzenia koncepcji zarządzania relacjami z interesariuszami projektu oraz większej operacjonalizacji działań organizacji studenckiej. Zdecydowano się na oprogramowanie HubSpotCRM ze względu na jego funkcjonalności i dostępność dla organizacji non-profit. W artykule przedstawiono studium przypadku Innowacyjnego Projektu Studenckiego oraz wyniki badań sondażowych wśród członków projektu, które pozwoliły na dokonanie oceny komunikacji wewnętrznej oraz przepływu informacji pomiędzy członkami projektu a głównymi interesariuszami po wdrożeniu systemu CRM. Przyjęto, że ocena komunikacji z perspektywy uczestników projektu będzie odpowiednią miarą korzyści z wdrożonego rozwiązania, gdyż na początkowym etapie trudno o ocenę innych wymiarów współpracy z interesariuszami. Wśród głównych korzyści wskazano na profesjonalizację działań i ujednolicenie praktyk zarządzania w całym projekcie, przejrzystą klasyfikację interesariuszy, poprawę przepływu informacji wewnątrz projektu i komunikacji ze sponsorami. Wykazano, że również organizacje studenckie mogą wprowadzać rozwiązania dedykowane dla przedsiębiorstw i wdrażać koncepcję zarządzania relacjami z interesariuszami, aby zwiększać skuteczność pozyskiwania wsparcia i rozwijać projekty innowacyjne.