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Organizacija
Volume 50 (2017): Numero 4 (Dicembre 2017)
Accesso libero
The Use of the Kano Model to Enhance Customer Satisfaction
Laura Južnik Rotar
Laura Južnik Rotar
Faculty of Business, Management and Informatics
Novo mesto, Slovenia
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Južnik Rotar, Laura
e
Mitja Kozar
Mitja Kozar
Velenje, Slovenia
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Kozar, Mitja
08 dic 2017
Organizacija
Volume 50 (2017): Numero 4 (Dicembre 2017)
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Pubblicato online:
08 dic 2017
Pagine:
339 - 351
Ricevuto:
15 mar 2017
Accettato:
11 lug 2017
DOI:
https://doi.org/10.1515/orga-2017-0025
Parole chiave
optimization
,
business decisions
,
Kano model
,
measuring customer satisfaction
© 2017 Laura Južnik Rotar et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
