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Organizacija
Volumen 50 (2017): Edición 4 (Diciembre 2017)
Acceso abierto
The Use of the Kano Model to Enhance Customer Satisfaction
Laura Južnik Rotar
Laura Južnik Rotar
Faculty of Business, Management and Informatics
Novo mesto, Slovenia
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Južnik Rotar, Laura
y
Mitja Kozar
Mitja Kozar
Velenje, Slovenia
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Kozar, Mitja
08 dic 2017
Organizacija
Volumen 50 (2017): Edición 4 (Diciembre 2017)
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Publicado en línea:
08 dic 2017
Páginas:
339 - 351
Recibido:
15 mar 2017
Aceptado:
11 jul 2017
DOI:
https://doi.org/10.1515/orga-2017-0025
Palabras clave
optimization
,
business decisions
,
Kano model
,
measuring customer satisfaction
© 2017 Laura Južnik Rotar et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
