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Organizacija
Édition 50 (2017): Edition 4 (Décembre 2017)
Accès libre
The Use of the Kano Model to Enhance Customer Satisfaction
Laura Južnik Rotar
Laura Južnik Rotar
Faculty of Business, Management and Informatics
Novo mesto, Slovenia
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Južnik Rotar, Laura
et
Mitja Kozar
Mitja Kozar
Velenje, Slovenia
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Kozar, Mitja
08 déc. 2017
Organizacija
Édition 50 (2017): Edition 4 (Décembre 2017)
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Publié en ligne:
08 déc. 2017
Pages:
339 - 351
Reçu:
15 mars 2017
Accepté:
11 juil. 2017
DOI:
https://doi.org/10.1515/orga-2017-0025
Mots clés
optimization
,
business decisions
,
Kano model
,
measuring customer satisfaction
© 2017 Laura Južnik Rotar et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
