Brand as a Customer Value Driver: Relationships with Customer Engagement

1. Aaker D. A. (1991). Managing Brand Equity Capitalizing on the Value of Brand Name, New York: The Free Press. Search in Google Scholar

2. Aaker D. A. (1996). Measuring Brand Equity across Products and Markets. California Management Review, 38, 102–120.10.2307/41165845 Search in Google Scholar

3. Algesheimer R., Borle S., Dholakia U.M., & Singh S.S. (2010). The impact of customer community participation on customer behaviours: An empirical investigation. Marketing Science, 29(4), 756–769.10.1287/mksc.1090.0555 Search in Google Scholar

4. Alnsour M. S. & Subbah M. L. (2018). Impact of brand elements on brand equity: An applied study on Jordanian Corporations. African Journal of Marketing Management, 10(3), 17–27.10.5897/AJMM2016.0493 Search in Google Scholar

5. Altkorn J. (2001). Strategia marki [Brand strategy], Warszawa: Wydawnictwo PWE. Search in Google Scholar

6. Barari M., Ross M., Thaichon S., & Surachartkumtonkun J. (2021). A meta-analysis of customer engagement behaviour. International Journal of Consumer Studies, 45(4), 457–477.10.1111/ijcs.12609 Search in Google Scholar

7. Bartkowiak P., & Michalak, S. (2020). Motywy angażowania się mieszkańców aglomeracji poznańskiej we współtworzenie wartości dla klienta [Motives of the inhabitants of the Poznań agglomeration for engaging in co-creation of customer value], In: I. Bohdanowicza, P. Dziurski (eds.) Innowacje i marketing we współczesnych organizacjach. Wybrane zagadnienia, Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH. Search in Google Scholar

8. Bartosz P. (2017). Marketing doświadczeń w budowaniu wartości dla klienta [Experience marketing in building customer value]. Organizacja i Zarządzanie, 1(37), 5–18. Search in Google Scholar

9. Beckers S. F. M., Doorn van J., & Verhoef P. C. (2018). Good, better, engaged? The effect of company-initiated customer engagement behavior on shareholder value. Journal of Academy of Marketing Science, 46(3), 366–383.10.1007/s11747-017-0539-4 Search in Google Scholar

10. Brzozowska-Woś, M. (2020). Wpływ komunikacji marketingowej na angażowanie się w markę i współtworzenie jej wartości przez młodych konsumentów [Influence of marketing communication on young consumers’ engagement in a brand and co-creation of its value], Gdańsk: Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej. Search in Google Scholar

11. Butz H. E. & Goodstein L. D. (1996). Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage. Organizational Dynamics, 24(3), 63–77.10.1016/S0090-2616(96)90006-6 Search in Google Scholar

12. Carlson J., Rahman M. M., Taylor A., & Voola R. (2019). Feel the VIBE: Examining value in the brand page experience and its impact on satisfying and customer engagement behaviours in mobile social media. Journal of Retailing and Consumer Services, 46, 149–162.10.1016/j.jretconser.2017.10.002 Search in Google Scholar

13. Chan T. K. H., Zheng X., Cheung C. M. K., Lee M. K. O., & Lee, Z. W. Y. (2014). Antecedents and consequences of customer engagement in online brand communities. Journal of Marketing Analytics, 2(2), 81–97.10.1057/jma.2014.9 Search in Google Scholar

14. de Chernatony L. & McWilliam G. (1989). The strategic implications of clarifying how marketers interpret “brands”. Journal of Marketing Management, 5(2), 153–171.10.1080/0267257X.1989.9964096 Search in Google Scholar

15. Dębski M. (2009). Kreowanie silnej marki [Creating a strong brand], Warszawa: PWE. Search in Google Scholar

16. Dijk J., Antonides G., & Schillewaert N. (2014). Effects of co-creation claim on consumer brand perceptions and behavioural intentions. International Journal of Marketing and Logistics, 28(1), 4–22. Search in Google Scholar

17. Dobiegała-Korona, B. (2014). Innowacje w budowie wartości przedsiębiorstwa [Innovation in building company value]. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas, 1, 25–40. Search in Google Scholar

18. Dobiegała-Korona, B. (2015). Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka [Building customer value: Theory and practice], Warszawa: Difin. Search in Google Scholar

19. Doligalski T. (2013). Internet w zarządzaniu wartością klienta [Internet in customer value management], Warszawa: Oficyna wydawnicza Szkoła Główna Handlowa. Search in Google Scholar

20. Dolińska-Weryńska D. (2018). Marka jako wartość w innowacyjnym przedsiębiorstwie regionu śląskiego w opinii pracowników będących absolwentami śląskich uczelni technicznych i ekonomicznych [Brand as a value in an innovative enterprise in the Silesian region, in the opinions of employees who graduated from Silesian technical and economic universities]. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzanie, 129, 67–80. Search in Google Scholar

21. Dong B., Evans K. R., & Zou S. (2008). The Effects of Customer Participation in Co-Created Service Recovery. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 123–137.10.1007/s11747-007-0059-8 Search in Google Scholar

22. van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Naß, S., Pick, D., Pirner, P., & Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions. Journal of Service Research, 13(3), 253–266.10.1177/1094670510375599 Search in Google Scholar

23. Drapińska, A. (2020). Marketing relacji we współczesnym świecie [Relationship marketing in today’s world], Gdańsk: Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej. Search in Google Scholar

24. Drucker, P. (2007). The Practice of Management, London: Routledge. Farquar P. (1989). Managing Brand Equity. Marketing Research, 1(3), 24–33. Search in Google Scholar

25. Gale B. (1994). Managing Customer Value, New York: The Free Press. Search in Google Scholar

26. Gołąb-Andrzejak, E. (2021). Zaangażowanie konsumenta w usługach w ujęciu logiki dominacji usługowej [Consumer involvement in services in terms of the logic of service dominance], Gdańsk: Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej. Search in Google Scholar

27. Gołębiowski T. (1996). Marketing wartości na rynku instytucjonalnym [Value marketing in the institutional market], In: E. Duliniec, L. Garbarski, J. Mazur, M. Strzyżewska, W. Wrzosek, Ekspansja czy regres marketingu, Warszawa: PWE. Search in Google Scholar

28. Grzegorczyk T. (2019). Pomiar wartości postrzeganej przez konsumentów [Measuring consumer perceived value]. Zeszyty Naukowe UE w Krakowie, 5(983), 37–55.10.15678/ZNUEK.2019.0983.0503 Search in Google Scholar

29. Gupta A. & Pandey S. (2021). Should we engage variety seeking customers? Journal of Asia Business Studies, www.emerald.com, [accessed: 1.03.2022].10.1108/JABS-12-2020-0483 Search in Google Scholar

30. Harmeling C., Moffett, M., Arnold, & M., Carlson, B. (2017). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 3, 312–325.10.1007/s11747-016-0509-2 Search in Google Scholar

31. Hollebeek L. D. (2011). Exploring customer brand management — definition and themes. Journal of Strategic Marketing, 19(7), 555–573.10.1080/0965254X.2011.599493 Search in Google Scholar

32. Hollebeek L. D. (2013). The customer engagement/value interface: An exploratory investigation. Australasian Marketing Journal, 21(1), 17–24.10.1016/j.ausmj.2012.08.006 Search in Google Scholar

33. Hollebeek L. D. & Chen T. (2014). Exploring Positively — vs. Negatively-Valenced Brand Engagement: A Conceptual Model. Journal of Product & Brand Management, 23(1), 62–74.10.1108/JPBM-06-2013-0332 Search in Google Scholar

34. Howaniec H. (2008). Udział marki w tworzeniu wartości przedsiębiorstwa [Contribution of the brand to the creation of company value]. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarzadzania, 7, 485–494. Search in Google Scholar

35. Ind N., Iglesias O., & Schultz M. (2013). Building brands together: Emergence and outcomes of co-creation. California Management Review, 55(3), 5–26.10.1525/cmr.2013.55.3.5 Search in Google Scholar

36. Jaakkola E., & Alexander M. (2014). The Role of Customer Engagement behavior in value co-creation: a service system perspective. Journal of Service Research, 17(3), 247–261.10.1177/1094670514529187 Search in Google Scholar

37. Jones C., & Bonevac D. (2013). An evolved definition of the term “brand”: Why branding has a branding problem. Journal of Brand Strategy, 2(2), 112–120. Search in Google Scholar

38. Kall, J. (2001). Silna marka: Istota i kreowanie [Strong brand: Essence and creation], Warszawa: PWE. Search in Google Scholar

39. Keller K. L. (2012). Understanding the richness of brand relationship. Journal of Consumer Psychology. 22, 186–190.10.1016/j.jcps.2011.11.011 Search in Google Scholar

40. Khalifa A. S. (2004). Customer value: a review of recent literature and an integrative configuration. Management Decision, 42(5), 645–666.10.1108/00251740410538497 Search in Google Scholar

41. Kieżel M. & Wiechoczek J. (2016). Aktywności online konsumentów w kontekście Customer Brand Engagement [Consumers’ online activities in the context of Customer Brand Engagement]. Prace Naukowe UE we Wrocławiu, 459, 130–141. Search in Google Scholar

42. Kothandaraman P. & Wilson D. T. (2001). The future of competitionL Value-Creating Networks. Industrial Marketing Management, 30(4), 379–389.10.1016/S0019-8501(00)00152-8 Search in Google Scholar

43. Kotler Ph. (1991). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hal. Search in Google Scholar

44. Kozłowska A. (2005). Reklama — Od osobowości marki do osobowości konsumenta [Advertising — From brand personality to consumer personality]. In: A. Grzegorczyk (eds.), Instrumenty kształtowania wizerunku marki, Warszawa: Wyższa Szkoła Promocji. Search in Google Scholar

45. Krowicki P. (2022). Customer engagement — związki z kategoriami pokrewnymi i konteksty badawcze [Customer engagement — relationship with related categories and research contexts]. Marketing i Rynek, 29(1), 32–43.10.33226/1231-7853.2022.1.4 Search in Google Scholar

46. Kucia M. (2018). Wykorzystanie zaangażowania klientów w działalności marketingowej przedsiębiorstwa [The use of customer engagement in corporate marketing activities], Katowice: Wydawnictwo UE w Katowicach. Search in Google Scholar

47. Kumar V., Aksoy L., Donkers B., Venkatesan R., Wiesel T., & Tillmanns S. (2010). Undervalued or Overvalued Customers: capturing Total Customer Engagement Value. Journal of Service Research, 13(3), 297–310.10.1177/1094670510375602 Search in Google Scholar

48. Kurzyk B. (2014). Potencjał wykorzystania reklamy natywnej dla celów budowy siły marki [The potential of using native advertising to build brand strength]. [CD-ROM], Marketing i Rynek, 11, 204–212. Search in Google Scholar

49. Landroguez S. M., Castro C. B., & Cepeda-Carrión G. (2013). Developing an integrated vision of customer value. Journal of Services Marketing, 27(3), 234–244.10.1108/08876041311330726 Search in Google Scholar

50. Leuthesser L., Kohli, C. S, & Harich, K. R. (1995). Brand equity: the halo effect measure. European Journal of Marketing, 29(4), 57–66.10.1108/03090569510086657 Search in Google Scholar

51. Lichtenstein D. R., Netemeyer R. G., & Burton S. (1990). Distinguishing Coupon Proneness from Value Consciousness: An Acquisition-Transaction Utility Theory Perspective. Journal of Marketing, 54(3), 54–67.10.1177/002224299005400305 Search in Google Scholar

52. Łada M. &Kozarkiewicz A. (2010). Zarządzanie wartością projektów [Managing the value of projects], Warszawa: Wyd. C.H. Beck. Search in Google Scholar

53. Łukasik P. & Schivinski B. (2015). Pomiar kapitału marek własnych detalistów [Measuring retailers’ own brand equity], Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, 44(1), 81–88.10.17951/h.2015.49.1.81 Search in Google Scholar

54. Maciejewski G. (2014). Zachowania konsumentów w dobie postmodernizmu [Consumer behaviour in the postmodern era]. Marketing i Rynek, 8, 1129–1135. Search in Google Scholar

55. Maciejewski G., Mokrysz S., & Wróblewski Ł. (2020). Consumers Towards Marketing Strategies of Coffee Producers, Wageningen: Wageningen Academic Publishers.10.3920/978-90-8686-905-3 Search in Google Scholar

56. Maciejewski G. & Krowicki P. (2021). Virtual Environment as a Space of Shopping Center Customer Engagement. Problemy Zarządzania, 4(94), 81–100.10.7172/1644-9584.94.6 Search in Google Scholar

57. Martí J., Bigné E., Hyder A. (2014). Brand engagement. In: L. Moutinho, E. Bigné, A. K. Manrai (eds.), The Routledge Companion to the Future of Marketing, London, New York: Routledge. Search in Google Scholar

58. Maslowska E., Malthouse E.C., & Collinger T. (2016). The customer engagement ecosystem. Journal of Marketing Management, 32(5), 469–501.10.1080/0267257X.2015.1134628 Search in Google Scholar

59. Mazurek-Łopacińska, K. (2021). Zachowania konsumentów na współczesnym rynku. Perspektywa marketingowa [Consumer behaviour in the contemporary market. A marketing perspective], Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. Search in Google Scholar

60. Monroe K.B. (1990). Pricing: Marketing Profitable Decisions, New York: Mc Graw-Hill. Search in Google Scholar

61. Muntinga D.G., Moorman M., & Smit E. G. (2011). Introducing COBRAs. Exploring motivations for brand-related social media use. International Journal of Advertising, 30(1), 13–46.10.2501/IJA-30-1-013-046 Search in Google Scholar

62. Netemeyer, R. G., Lrosjmam, B., Pullig, C., Wang, G., Yagci, M., Dean, D., Ricks, J. & Wirth, F. (2004). Developing and validating measures of facets of customer-based brand equity. Journal of Business Research, 54, 209–224.10.1016/S0148-2963(01)00303-4 Search in Google Scholar

63. Ngo H. Q., Nguyen T. H., & Kang G. D. (2019). The effect of perceived value on customer engagement with the moderating role of brand image: a study in Vietnamese restaurants, International Journal of Innovative Technology and Exploring engineering, 8, 451–461. Search in Google Scholar

64. Ogilvy D. (1985). Ogilvy on Advertising, New York: First Vintage Book. Search in Google Scholar

65. Pabian A.M. (2020). Kształtowanie oferty przedsiębiorstwa [Shaping a company’s offer]. In: A. Czubała, R. E. Niestrój, A. M. Pabian (eds.) Marketing w przedsiębiorstwie — ujęcie operacyjne, Warszawa: PWE.10.33226/1231-7853.2020.9.4 Search in Google Scholar

66. Park C. W., Jaworski B. J, & MacInnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. Journal of marketing, 50(4), 135–145.10.1177/002224298605000401 Search in Google Scholar

67. Patterson P., Yu T., & de Ruyter K. (2006). Understanding Customer Engagement in Services, In: Proceedings of ANZMAC 2006, Conference, Brisbane. Search in Google Scholar

68. Pitcher A.E. (1985). The Role of Branding in International Advertising. International Journal of Advertising, 4(3), 241–246.10.1080/02650487.1985.11105067 Search in Google Scholar

69. Pluta-Olearnik, M., (2019). New generations of students from the perspective of value-co creation at University. Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych. 4(34), 1–20.10.2478/minib-2019-0049 Search in Google Scholar

70. Polański, P. Marka jako źródło wartości dla klienta [Brand as a source of customer value], In: Dobiegała-Korona, B. & Doligalski T. (ed.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Warszawa: Poltext. Search in Google Scholar

71. Porter M. (1985). Competitive Advantage. Creating and Sustaining Superior Performance, New York: The Free Press. Search in Google Scholar

72. Raggio R.D. & Leone R.P. (2007). The theoretical separation of brand equity and brand value: Managerial implications for strategic planning. Journal of Brand management, 14, 380–395.10.1057/palgrave.bm.2550078 Search in Google Scholar

73. Rajavi K., Kushwaha, T., & Steenkamp, J-B. E. M. (2019). In Brands We Trust? Multicategory, Multicountry Investigation of Sensitivity of Consumers’ Trust in Brands to Marketing-Mix Activites. Journal of Consumer Research, 46, 651–670.10.1093/jcr/ucz026 Search in Google Scholar

74. Ravald A. & Grönroos Ch. (1996). The Value Concept and Relationship Marketing. European Journal of Marketing, 30(2), 19–30.10.1108/03090569610106626 Search in Google Scholar

75. Rytel O. (2008). Silna marka — fundament wartości przedsiębiorstwa [A strong brand — the foundation of a company’s value]. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 7, 557–565. Search in Google Scholar

76. Schivinski B. & Łukasik P. (2017). Wymiary kapitału marki jako moderatory związku pomiędzy kapitałem marki bazującym na konsumencie i skłonnością konsumenta do angażowania się w treści związane z markę w mediach społecznościowych [Brand capital dimensions as moderators of the relationship between consumer-based brand capital and consumer propensity to engage with brand content on social media]. Handel wewnętrzny, 1(366), 80–90. Search in Google Scholar

77. Shah S. (2004). Understanding the Nature of Participation & Coordination in Open and Gated Source Software Development Communities, In: Academy of Management Annual Meeting Proceedings, 2004, 46–50.10.5465/ambpp.2004.13857484 Search in Google Scholar

78. Sheth J. N., Newman B. I., & Gross B. L. (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research, 22, 159–170.10.1016/0148-2963(91)90050-8 Search in Google Scholar

79. Sinha I. & DeSarbo W. S. (1998). An integrated approach toward the spatial modelling of perceived customer value. Journal of Marketing Research, 45, 236–259.10.1177/002224379803500209 Search in Google Scholar

80. Sojkin B. (2015). Uwarunkowania działalności marketingowej instytucji naukowych i badawczych [Determinants of marketing activity at scientific and research institutions]. Marketing instytucji naukowych i badawczych, 1(15), 20–32. Search in Google Scholar

81. Sobocińska M. (2015). Uwarunkowania i perspektywy rozwoju orientacji rynkowej w podmiotach sfery kultury [Determinants and perspectives for market orientation development in entities in the cultural sector], Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2015. Search in Google Scholar

82. Szarucki M. & Bugaj J. (2016). Metody identyfikacji problemów zarządzania w organizacji — próba typologii [Methods of identifying management problems in an organisation — an attempt at a typology]. Journal of Management and Finance, 14(2), 435–450. Search in Google Scholar

83. Szymura-Tyc M. (2006). Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa [Marketing in contemporary customer and business value creation processes], Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Search in Google Scholar

84. Urban S. (2004). Zarządzanie marką produktów i usług [Brand management for products and services]. Zeszyty Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, 25(2), 4–11. Search in Google Scholar

85. Walter A., Ritter T., & Gemünden H. G. (2001). Value creation in buyer-seller relationship: Theoretical considerations and empirical results from a supplier’s perspective. Industrial Marketing Management, 30(4), 365–366.10.1016/S0019-8501(01)00156-0 Search in Google Scholar

86. Witczak O. (2013). Budowanie wartości marki w serwisie społecznościowym [Building brand value in a social network]. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 32, 444–446. Search in Google Scholar

87. Verhoef P. C., Reinartz W. J., & Krafft M. (2010). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journal of Service Research, 13(3), 247–252.10.1177/1094670510375461 Search in Google Scholar

88. Vivek S. D., Beatty, S. E., & Morgan R. M. (2012). Customer engagement: exploring customer relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20 (2), 127–145.10.2753/MTP1069-6679200201 Search in Google Scholar

89. Vohra, A. & Bhardwaj, N. (2019). Customer engagement in an e-commerce brand community. An empirical comparison of alternate models. Journal of Research in Interactive Marketing, 13(1), 2–25.10.1108/JRIM-01-2018-0003 Search in Google Scholar

90. Zeithaml V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.10.1177/002224298805200302 Search in Google Scholar

91. Żyminkowska K. (2018a). Źródła teoretyczne, istota, formy oraz modele customer engagement [Theoretical sources, essence, forms and models of customer engagement], In: Żyminkowska, K., Wiechoczek, J., Kieżel, M., Żyminkowski, T., Zjawisko customer engagement wśród polskich konsumentów, Warszawa: PWN. Search in Google Scholar

92. Żyminkowska K. (2018b), Customer engagement i customer value — o związkach między kluczowymi kategoriami współczesnego marketingu relacji [Customer engagement and customer value — the relationship between key categories in contemporary relationship marketing], In: K. Żyminkowska (eds), Nowe koncepcje w nauce o marketingu i rynkach. Księga Jubileuszowa dedykowana Profesorowi Leszkowi Żabińskiemu, K. Żyminkowska (red.), Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 175–177. Search in Google Scholar

93. Żyminkowska K. (2019). Customer Engagement in Theory and Practice. A Marketing Management Perspective, Cham: Palgrave Macmillan.10.1007/978-3-030-11677-4 Search in Google Scholar

94 Żyminkowska K. & Żyminkowski T. (2016). Angażowanie (się) klientów we współtworzenie wartości — formy, uwarunkowania i efekty [Customer involvement in co-creation of value — forms, conditions and effects]. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 459, 103–120. Search in Google Scholar