How New Digital-Based Service Offers Change Consumer Practices: A Theory of Social Practise (TSP) Approach

Współcześni konsumenci, znający technologię cyfrową, wykorzystują oferty jako zasoby do współtworzenia nowych wartości. Cele tego artykułu są dwojakie. Po pierwsze, szukamy możliwości adaptacji koncepcji TSP w naukach o zarządzaniu, a po drugie, badamy, w jaki sposób oferty usług cyfrowych zmieniają praktyki społeczne. Opierając się na empirycznym badaniu praktyk osób dojeżdżających do pracy, pokazujemy, że konsumenci improwizują i tworzą nowe praktyki, łącząc zasoby różnych dostawców usług. Przyjmując teorię praktyk społecznych (TSP), zidentyfikowaliśmy praktyki inne niż tylko korzystanie z istniejących ofert usług. W wyniku przeprowadzonych badań proponujemy koncepcyjny model zrozumienia i analizy praktyk użytkowników. W ten sposób przyczyniamy się do krytycznego badania społecznych konsekwencji zmian technologicznych w nowych ofertach usług cyfrowych.

Sugerujemy również, aby menedżerowie odnaleźli powiązania pomiędzy praktykami osób dojeżdżających do pracy, zamiast skupiać się na modalnościach określonych z góry praktyk.