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NIM Marketing Intelligence Review
Volume 14 (2022): Numero 2 (November 2022)
Accesso libero
The Robot and I: The Rise of Hybrid ServiceTeams
Jochen Wirtz
Jochen Wirtz
,
Stefanie Paluch
Stefanie Paluch
e
Werner Kunz
Werner Kunz
| 26 ott 2022
NIM Marketing Intelligence Review
Volume 14 (2022): Numero 2 (November 2022)
MarTech and SalesTech
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Pubblicato online:
26 ott 2022
Pagine:
37 - 41
DOI:
https://doi.org/10.2478/nimmir-2022-0015
Parole chiave
AI
,
Robotic Process Automation (RPA)
,
Service Automation
,
Service Robots
,
Hybrid ServiceTeams
© 2022 Jochen Wirtz et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Jochen Wirtz
Professor of Marketing, National University of Singapore,
Stefanie Paluch
Professor of Services and Technology Marketing RWTH Aachen University
Germany
Werner Kunz
Professor of Marketing, University of Massachusetts Boston,
USA