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European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
Volume 7 (2016): Numero 2 (Luglio 2016)
Accesso libero
A case study on service recovery: Frontline employees’ perspectives and the role of empowerment
Satu Schumacher
Satu Schumacher
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Schumacher, Satu
e
Raija Komppula
Raija Komppula
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Komppula, Raija
28 dic 2016
European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
Volume 7 (2016): Numero 2 (Luglio 2016)
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Pubblicato online:
28 dic 2016
Pagine:
117 - 127
Ricevuto:
30 giu 2015
Accettato:
20 lug 2015
DOI:
https://doi.org/10.1515/ejthr-2016-0014
Parole chiave
Service failure
,
Service recovery
,
Employee recovery
,
Empowerment
,
Frontline employee
© 2016 Satu Schumacher et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
