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European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
Édition 7 (2016): Edition 2 (Juillet 2016)
Accès libre
A case study on service recovery: Frontline employees’ perspectives and the role of empowerment
Satu Schumacher
Satu Schumacher
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Schumacher, Satu
et
Raija Komppula
Raija Komppula
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Komppula, Raija
28 déc. 2016
European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
Édition 7 (2016): Edition 2 (Juillet 2016)
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Publié en ligne:
28 déc. 2016
Pages:
117 - 127
Reçu:
30 juin 2015
Accepté:
20 juil. 2015
DOI:
https://doi.org/10.1515/ejthr-2016-0014
Mots clés
Service failure
,
Service recovery
,
Employee recovery
,
Empowerment
,
Frontline employee
© 2016 Satu Schumacher et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
