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European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
Volumen 7 (2016): Edición 2 (Julio 2016)
Acceso abierto
A case study on service recovery: Frontline employees’ perspectives and the role of empowerment
Satu Schumacher
Satu Schumacher
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Raija Komppula
Raija Komppula
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Komppula, Raija
28 dic 2016
European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
Volumen 7 (2016): Edición 2 (Julio 2016)
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Publicado en línea:
28 dic 2016
Páginas:
117 - 127
Recibido:
30 jun 2015
Aceptado:
20 jul 2015
DOI:
https://doi.org/10.1515/ejthr-2016-0014
Palabras clave
Service failure
,
Service recovery
,
Employee recovery
,
Empowerment
,
Frontline employee
© 2016 Satu Schumacher et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
