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A case study on service recovery: Frontline employees’ perspectives and the role of empowerment

Satu Schumacher

Satu Schumacher

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Schumacher, Satu
 und 
Raija Komppula

Raija Komppula

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Komppula, Raija
  
28. Dez. 2016
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Online veröffentlicht: 28. Dez. 2016
Seitenbereich: 117 - 127
Eingereicht: 30. Juni 2015
Akzeptiert: 20. Juli 2015
DOI: https://doi.org/10.1515/ejthr-2016-0014
Schlüsselwörter
© 2016 Satu Schumacher et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Sprache:
Englisch
Zeitrahmen der Veröffentlichung:
2 Hefte pro Jahr
Fachgebiete der Zeitschrift:
Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Betriebswirtschaft, andere, Branchen, Tourismus, Gastgewerbe, Reisen, Veranstaltungsgewerbe, Freizeitindustrie, Sport und Freizeit, Sport und Freizeit, other
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