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Journal of Economics and Management
Édition 44 (2022): Edition 1 (January 2022)
Accès libre
The moderating effect of positive word-of-mouth between service quality and customer loyalty in the hospitality sector: A PLS-SEM approach
Silas Gontur
Silas Gontur
,
Paul Dung Gadi
Paul Dung Gadi
et
Esther Bagobiri
Esther Bagobiri
| 02 août 2022
Journal of Economics and Management
Édition 44 (2022): Edition 1 (January 2022)
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Publié en ligne:
02 août 2022
Pages:
266 - 285
Reçu:
07 nov. 2021
Accepté:
28 juin 2022
DOI:
https://doi.org/10.22367/jem.2022.44.11
Mots clés
service quality
,
customer loyalty
,
positive word-of-mouth
,
hospitality
,
PLS-SEM
© 2022 Silas Gontur et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Silas Gontur
Department of Business Education, School of Business Education, Federal College of Education
Pankshin, Nigeria
Paul Dung Gadi
Department of Business Administration & Management, School of Administration and Business Studies, Plateau State Polytechnic
Barkin Ladi, Nigeria
Esther Bagobiri
Department of Business Administration, Faculty of Management Science, Bingham University
Abuja, Nigeria