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Organizacija
Volumen 45 (2012): Edición 2 (March 2012)
Acceso abierto
Asymmetric and Nonlinear Impact of Attribute-Level Performance on Overall Customer Satisfaction in the Context of Car Servicing of Four European Automotive Brands in Slovenia
Slavko Ažman
Slavko Ažman
y
Boštjan Gomišček
Boštjan Gomišček
| 03 abr 2012
Organizacija
Volumen 45 (2012): Edición 2 (March 2012)
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Publicado en línea:
03 abr 2012
Páginas:
75 - 86
DOI:
https://doi.org/10.2478/v10051-012-0008-2
Palabras clave
service quality
,
customer satisfaction
,
automotive industry
,
asymmetry
,
nonlinearity
This content is open access.
Slavko Ažman
Porsche Slovenija d.o.o., Bravničarjeva cesta 5, Ljubljana, Slovenija
Boštjan Gomišček
Faculty of Organizational Sciences, University of Maribor, Kidričeva 55a, Kranj, Slovenija