<abstract xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">

<p>The article presents the framework for the implementation process of HubSpot customer relationship management (CRM) software in a selected innovation project conducted by a student-run non-profit organisation, as the basis for the project's stakeholder relationship management. The purpose of the article is to assess the impact of the implemented software on the project's stakeholder relationship management, with a particular focus on communication with internal and external stakeholders. The motivation for introducing the concept of stakeholder relationship management in the studied organisation included the growing number of students involved in the project, increasing financial needs and, consequently, a growing group of stakeholders supporting the innovative project. This led to the need for the project's stakeholder relationship management concept and greater operationalisation of the student organisation's activities. HubSpot CRM software was chosen for its functionality and accessibility for non-profit organisations. This article presents a case study of the Innovative Student Project and the results of a survey of project members to assess internal communication and information flow between project members and key stakeholders after implementation of the CRM system. It was assumed that the evaluation of communication from the perspective of project members would be an appropriate measure of the benefits of the implemented solution as it is difficult to assess other dimensions of stakeholder cooperation at the initial stage. The main perceived benefits were the professionalization of team activities and uniformity of management practices across the project, clear categorisation of stakeholders, improved information flow within the project, and communication with sponsors. It was also shown that student organisations can introduce solutions dedicated to enterprises and implement the concept of stakeholder relationship management to increase the effectiveness of support acquisition and develop innovative projects.</p>
</abstract>

The article presents the framework for the implementation process of HubSpot customer relationship management (CRM) software in a selected innovation project conducted by a student-run non-profit organisation, as the basis for the project's stakeholder relationship management. The purpose of the article is to assess the impact of the implemented software on the project's stakeholder relationship management, with a particular focus on communication with internal and external stakeholders. The motivation for introducing the concept of stakeholder relationship management in the studied organisation included the growing number of students involved in the project, increasing financial needs and, consequently, a growing group of stakeholders supporting the innovative project. This led to the need for the project's stakeholder relationship management concept and greater operationalisation of the student organisation's activities. HubSpot CRM software was chosen for its functionality and accessibility for non-profit organisations. This article presents a case study of the Innovative Student Project and the results of a survey of project members to assess internal communication and information flow between project members and key stakeholders after implementation of the CRM system. It was assumed that the evaluation of communication from the perspective of project members would be an appropriate measure of the benefits of the implemented solution as it is difficult to assess other dimensions of stakeholder cooperation at the initial stage. The main perceived benefits were the professionalization of team activities and uniformity of management practices across the project, clear categorisation of stakeholders, improved information flow within the project, and communication with sponsors. It was also shown that student organisations can introduce solutions dedicated to enterprises and implement the concept of stakeholder relationship management to increase the effectiveness of support acquisition and develop innovative projects.

Implementation and Evaluation of a Selected CRM Tool for the Stakeholder Relationship Management in an Innovative Project

Marketing of Scientific and Research Organizations

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

<trans-abstract xml:lang="pl" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">

<p>Artykuł przedstawia założenia procesu wdrażania oprogramowania HubSpotCRM w wybranym projekcie innowacyjnym, realizowanym przez studencką organizację non-profit, jako podstawy zarządzania relacjami z interesariuszami tego projektu. Celem artykułu jest ocena wpływu wdrożonego oprogramowania na zarządzanie relacjami z interesariuszami projektu, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Motywacją do wprowadzenia koncepcji zarządzania relacjami z interesariuszami w badanej organizacji była rosnąca liczba studentów zaangażowanych w realizację projektu, rosnące potrzeby finansowe, a w konsekwencji zwiększająca się grupa interesariuszy wspierających innowacyjny projekt. Wpłynęło to na potrzebę wprowadzenia koncepcji zarządzania relacjami z interesariuszami projektu oraz większej operacjonalizacji działań organizacji studenckiej. Zdecydowano się na oprogramowanie HubSpotCRM ze względu na jego funkcjonalności i dostępność dla organizacji non-profit. W artykule przedstawiono studium przypadku Innowacyjnego Projektu Studenckiego oraz wyniki badań sondażowych wśród członków projektu, które pozwoliły na dokonanie oceny komunikacji wewnętrznej oraz przepływu informacji pomiędzy członkami projektu a głównymi interesariuszami po wdrożeniu systemu CRM. Przyjęto, że ocena komunikacji z perspektywy uczestników projektu będzie odpowiednią miarą korzyści z wdrożonego rozwiązania, gdyż na początkowym etapie trudno o ocenę innych wymiarów współpracy z interesariuszami. Wśród głównych korzyści wskazano na profesjonalizację działań i ujednolicenie praktyk zarządzania w całym projekcie, przejrzystą klasyfikację interesariuszy, poprawę przepływu informacji wewnątrz projektu i komunikacji ze sponsorami. Wykazano, że również organizacje studenckie mogą wprowadzać rozwiązania dedykowane dla przedsiębiorstw i wdrażać koncepcję zarządzania relacjami z interesariuszami, aby zwiększać skuteczność pozyskiwania wsparcia i rozwijać projekty innowacyjne.</p>
</trans-abstract>

Artykuł przedstawia założenia procesu wdrażania oprogramowania HubSpotCRM w wybranym projekcie innowacyjnym, realizowanym przez studencką organizację non-profit, jako podstawy zarządzania relacjami z interesariuszami tego projektu. Celem artykułu jest ocena wpływu wdrożonego oprogramowania na zarządzanie relacjami z interesariuszami projektu, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Motywacją do wprowadzenia koncepcji zarządzania relacjami z interesariuszami w badanej organizacji była rosnąca liczba studentów zaangażowanych w realizację projektu, rosnące potrzeby finansowe, a w konsekwencji zwiększająca się grupa interesariuszy wspierających innowacyjny projekt. Wpłynęło to na potrzebę wprowadzenia koncepcji zarządzania relacjami z interesariuszami projektu oraz większej operacjonalizacji działań organizacji studenckiej. Zdecydowano się na oprogramowanie HubSpotCRM ze względu na jego funkcjonalności i dostępność dla organizacji non-profit. W artykule przedstawiono studium przypadku Innowacyjnego Projektu Studenckiego oraz wyniki badań sondażowych wśród członków projektu, które pozwoliły na dokonanie oceny komunikacji wewnętrznej oraz przepływu informacji pomiędzy członkami projektu a głównymi interesariuszami po wdrożeniu systemu CRM. Przyjęto, że ocena komunikacji z perspektywy uczestników projektu będzie odpowiednią miarą korzyści z wdrożonego rozwiązania, gdyż na początkowym etapie trudno o ocenę innych wymiarów współpracy z interesariuszami. Wśród głównych korzyści wskazano na profesjonalizację działań i ujednolicenie praktyk zarządzania w całym projekcie, przejrzystą klasyfikację interesariuszy, poprawę przepływu informacji wewnątrz projektu i komunikacji ze sponsorami. Wykazano, że również organizacje studenckie mogą wprowadzać rozwiązania dedykowane dla przedsiębiorstw i wdrażać koncepcję zarządzania relacjami z interesariuszami, aby zwiększać skuteczność pozyskiwania wsparcia i rozwijać projekty innowacyjne.

Wdrożenie i Ocena Wybranego Narzędzia CRM do Zarządzania Relacjami z Interesariuszami w Projekcie Innowacyjnym

The article presents the framework for the implementation process of HubSpot customer relationship management (CRM) software in a selected innovation project...

Age (years)	Ł2016%	21–2478%		≥256%
Gender	Male82%		Female18%
Current position	Trainee28%	Junior30%	Senior36%	Team leader6%

	Forms of communication (percentage of indications)

	MS Teams (online conferences)	Direct meetings	Emailing	Chat (social media)	Phone	Hard copy correspondence (paper)

Internal stakeholders (%)	86	10	68	88	8	2
External stakeholders (%)	86	44	100	2	92	10

Implementation and Evaluation of a Selected CRM Tool for the Stakeholder Relationship Management in an Innovative Project

Article Category: Research Article

Publicado en línea: 17 sept 2023

Páginas: 123 - 140

Recibido: 25 mar 2023

Aceptado: 13 jul 2023

DOI: https://doi.org/10.2478/minib-2023-0018

Palabras clave
stakeholders, relationship management, HubSpot CRM, innovative project, case study

© 2023 Ewa Prymon-Ryś, published by Sciendo

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Sample structure

Preferred forms of communication with stakeholders

Implementation and Evaluation of a Selected CRM Tool for the Stakeholder Relationship Management in an Innovative Project

Article Category: Research Article

Publicado en línea: 17 sept 2023

Páginas: 123 - 140

Recibido: 25 mar 2023

Aceptado: 13 jul 2023

DOI: https://doi.org/10.2478/minib-2023-0018

Palabras clavestakeholders, relationship management, HubSpot CRM, innovative project, case study

© 2023 Ewa Prymon-Ryś, published by Sciendo

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Sample structure

Preferred forms of communication with stakeholders

Palabras clave
stakeholders, relationship management, HubSpot CRM, innovative project, case study