Implementation and Evaluation of a Selected CRM Tool for the Stakeholder Relationship Management in an Innovative Project

1. Baah, C., Afum, E., Agyabeng-Mensah, Y., & Agyeman, D. O. (2022). Stakeholder influence on adoption of circular economy principles: Measuring implications for satisfaction and green legitimacy. Circular Economy and Sustainability, 2(1), 91–111. https://doi.org/10.1007/s43615-021-00093-2 BaahC. AfumE. Agyabeng-MensahY. AgyemanD. O. 2022 Stakeholder influence on adoption of circular economy principles: Measuring implications for satisfaction and green legitimacy Circular Economy and Sustainability 2 1 91 111 https://doi.org/10.1007/s43615-021-00093-2 Search in Google Scholar

2. Bal-Wozniak, T. (2020). Zarządzanie innowacjami w ujęciu podmiotowym. Wydawnictwo Naukowe PWN. Bal-WozniakT. 2020 Zarządzanie innowacjami w ujęciu podmiotowym Wydawnictwo Naukowe PWN Search in Google Scholar

3. Bourne, L., & Walker, D. H. (2008). Project relationship management and the Stakeholder Circle™. International Journal of Managing Projects in Business, 1(1), 125–130. https://doi.org/10.1108/17538370810846450 BourneL. WalkerD. H. 2008 Project relationship management and the Stakeholder Circle™ International Journal of Managing Projects in Business 1 1 125 130 https://doi.org/10.1108/17538370810846450 Search in Google Scholar

4. Bryson, J. (1995). Strategic planning for public and non-profit organization (rev ed.). Jossey-Bass Publishers. BrysonJ. 1995 Strategic planning for public and non-profit organization rev ed. Jossey-Bass Publishers Search in Google Scholar

5. Business Wire. (2021, June 25). Insights on the CRM Global Market to 2027 ResearchAndMarkets.com. https://www.businesswire.com/news/home/20210625005391/en/ Business Wire 2021 June 25 Insights on the CRM Global Market to 2027 ResearchAndMarkets.com https://www.businesswire.com/news/home/20210625005391/en/ Search in Google Scholar

6. Danielak, W. (2018). Zarządzanie relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym. Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce-teoria i praktyka, 24(1), 47–60. https://doi.org/10.19253/reme.2018.01.004 DanielakW. 2018 Zarządzanie relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce-teoria i praktyka 24 1 47 60 https://doi.org/10.19253/reme.2018.01.004 Search in Google Scholar

7. Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Pitman. FreemanR. E. 1984 Strategic management: A stakeholder approach Pitman Search in Google Scholar

8. Freeman, R. E., & Mcvea, J. (2001). Strategic management: A stakeholder approach. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.263511 FreemanR. E. McveaJ. 2001 Strategic management: A stakeholder approach SSRN Electronic Journal https://doi.org/10.2139/ssrn.263511 Search in Google Scholar

9. Grucza, B. (2019). Zarządzanie interesariuszami projektu. PWE. GruczaB. 2019 Zarządzanie interesariuszami projektu PWE Search in Google Scholar

10. Hancock, A. (2022). Customer relationship management market size, share & trends analysis report. LinkedIn. Market Research. https://www.linkedin.com/pulse/customer-relationship-management-market-size-share-trends-hancock HancockA. 2022 Customer relationship management market size, share & trends analysis report LinkedIn Market Research. https://www.linkedin.com/pulse/customer-relationship-management-market-size-share-trends-hancock Search in Google Scholar

11. Horine, G. (2019). Absolute beginner's guide to project management. Que Publishing. HorineG. 2019 Absolute beginner's guide to project management Que Publishing Search in Google Scholar

12. HubSpot CRM. (2022). Official site. https://www.hubspot.com/products/crm HubSpot CRM 2022 Official site https://www.hubspot.com/products/crm Search in Google Scholar

13. Knosala, R., & Deptuła, A. M. (2018). Ocena ryzyka wdrażania innowacji. PWE. KnosalaR. DeptułaA. M. 2018 Ocena ryzyka wdrażania innowacji PWE Search in Google Scholar

14. Kozioł, M., Karaś, A., & Bełzowski, P. (2019). Wykorzystanie narzędzi informatycznych i mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie, 44(4), 105–120. https://doi.org/10.25944/znmwse.2019.04.105120 KoziołM. KaraśA. BełzowskiP. 2019 Wykorzystanie narzędzi informatycznych i mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie 44 4 105 120 https://doi.org/10.25944/znmwse.2019.04.105120 Search in Google Scholar

15. Łubiarz, L. (2019, February 28). Zarządzanie interesariuszami w projekcie w ujęciu zwinnym oraz tradycyjnym. https://inleo.pl/blog/zarzadzanie-interesariuszami-w-projekcie-w-ujeciu-zwinnym-oraz-tradycyjnym/ ŁubiarzL. 2019 February 28 Zarządzanie interesariuszami w projekcie w ujęciu zwinnym oraz tradycyjnym https://inleo.pl/blog/zarzadzanie-interesariuszami-w-projekcie-w-ujeciu-zwinnym-oraz-tradycyjnym/ Search in Google Scholar

16. Mirońska, D. (2016). Relacje z interesariuszami organizacji non profit z perspektywy marketingowej. Oficyna Wydawnicza SGH. MirońskaD. 2016 Relacje z interesariuszami organizacji non profit z perspektywy marketingowej Oficyna Wydawnicza SGH Search in Google Scholar

17. Nicuta, A. M., Luca, F. A., & Apetrei, A. (2018). Innovation and trends in CRM-customer relationship management. Network Intelligence Studies, 6(11), 21–25. http://seaopenresearch.eu/Journals/articles/NIS_11_3.pdf NicutaA. M. LucaF. A. ApetreiA. 2018 Innovation and trends in CRM-customer relationship management Network Intelligence Studies 6 11 21 25 http://seaopenresearch.eu/Journals/articles/NIS_11_3.pdf Search in Google Scholar

18. Nita, B. (2016). Teoria interesariuszy a informacja sprawozdawcza na przykładzie pryzmatu dokonań. Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości, 87(143), 117–128. https://doi.org/10.5604/16414381.1207439 NitaB. 2016 Teoria interesariuszy a informacja sprawozdawcza na przykładzie pryzmatu dokonań Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości 87 143 117 128 https://doi.org/10.5604/16414381.1207439 Search in Google Scholar

19. Olszak, C., Billewicz, G., & Bartuś, K. (2015). Wykorzystanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw — wybrane wyniki badań. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 232, 178–192. URL: bwmeta1.element.desklight-8cc7172b-59f6-4367-95ee-a016a70f07f3 OlszakC. BillewiczG. BartuśK. 2015 Wykorzystanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw — wybrane wyniki badań Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach 232 178 192 URL: bwmeta1.element.desklight-8cc7172b-59f6-4367-95ee-a016a70f07f3 Search in Google Scholar

20. Payne, A. (2012). Handbook of CRM: Achieving excellence through customer management. Routledge. PayneA. 2012 Handbook of CRM: Achieving excellence through customer management Routledge Search in Google Scholar

21. Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing customer relationships: A strategic framework (3rd ed.). Wiley. PeppersD. RogersM. 2016 Managing customer relationships: A strategic framework 3rd ed. Wiley Search in Google Scholar

22. Pietruszyńska, P., & Woźniak, J. (2021). Peculiarity of innovation projects in high-tech sectors. Modern Management Systems, 16(2), 49–65. https://doi.org/10.37055/nsz/139360 PietruszyńskaP. WoźniakJ. 2021 Peculiarity of innovation projects in high-tech sectors Modern Management Systems 16 2 49 65 https://doi.org/10.37055/nsz/139360 Search in Google Scholar

23. Pisz, I., & Łapuńka, I. (2017). Istota i znaczenie zarządzania relacjami z interesariuszami projektu. Projekty lokalne i regionalne — Interesariusze projektu, Prace Naukowe/Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, 296–308. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171479751 PiszI. ŁapuńkaI. 2017 Istota i znaczenie zarządzania relacjami z interesariuszami projektu. Projekty lokalne i regionalne — Interesariusze projektu Prace Naukowe/Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 296 308 URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171479751 Search in Google Scholar

24. PMBOK®. (2021). A guide to the project management body of knowledge (7th ed.). Project Management Institute. PMBOK® 2021 A guide to the project management body of knowledge 7th ed. Project Management Institute Search in Google Scholar

25. Prymon-Ryś, E. (2015). Znaczenie zarządzania relacjami w fundraisingu organizacji non-profit. Marketing i Rynek, 508–519. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171403371 Prymon-RyśE. 2015 Znaczenie zarządzania relacjami w fundraisingu organizacji non-profit Marketing i Rynek 508 519 URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171403371 Search in Google Scholar

26. Prymon-Ryś, E. (2018). Interesariusze współtwórcami wartości organizacji pozarządowych. Marketing i Rynek, 4(CD), 461–469. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171512171 Prymon-RyśE. 2018 Interesariusze współtwórcami wartości organizacji pozarządowych Marketing i Rynek 4 CD 461 469 URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171512171 Search in Google Scholar

27. Buszko Buszko Search in Google Scholar

28. Prymon-Ryś, E., & Kasperska, E. (2018). Możliwości niefinansowego wspierania organizacji pozarządowych przez interesariuszy. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 19 (4, cz. 2 Szanse i zagrożenia dla gospodarki europejskiej XXI wieku), 291–304. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171542896 Prymon-RyśE. KasperskaE. 2018 Możliwości niefinansowego wspierania organizacji pozarządowych przez interesariuszy Przedsiębiorczość i Zarządzanie 19 (4, cz. 2 Szanse i zagrożenia dla gospodarki europejskiej XXI wieku), 291 304 URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171542896 Search in Google Scholar

29. Richman, L. (2011). Successful project management. American Management Association. RichmanL. 2011 Successful project management American Management Association Search in Google Scholar

30. Sowa, G., & Filutowicz, Z. (2011). Systemy zarządzania relacjami z klientami-geneza i rozwiązania techniczne. Monografia SWSPiZ pod redakcją A. Bartoszewicza, Informatyka w zarządzaniu-szanse i zagrożenia, Łódź, Poland, 39–59. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171580444 SowaG. FilutowiczZ. 2011 Systemy zarządzania relacjami z klientami-geneza i rozwiązania techniczne Monografia SWSPiZ pod redakcją A. Bartoszewicza, Informatyka w zarządzaniu-szanse i zagrożenia Łódź, Poland 39 59 URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171580444 Search in Google Scholar

31. Tait, B. (2020, March 31). Relationship management: The key to achieving it all. Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2020/03/31/ TaitB. 2020 March 31 Relationship management: The key to achieving it all Forbes https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2020/03/31/ Search in Google Scholar

32. Tarnawska, M. (2021, April 8). Mapa interesariuszy — czym jest i jak ją stworzyć? Socjomania. https://socjomania.pl/mapa-interesariuszy. TarnawskaM. 2021 April 8 Mapa interesariuszy — czym jest i jak ją stworzyć? Socjomania https://socjomania.pl/mapa-interesariuszy. Search in Google Scholar

33. Trocki, M., Bukłaha, E., Grucza, B., Juchniewicz, M., Metelski, W., & Wyrozębski, P. (2012). Nowoczesne zarządzanie projektami. PWE. TrockiM. BukłahaE. GruczaB. JuchniewiczM. MetelskiW. WyrozębskiP. 2012 Nowoczesne zarządzanie projektami PWE Search in Google Scholar

34. Waśkowski, Z. (2015). Wykorzystanie teorii interesariuszy w procesie kształtowania strategii marketingowej organizacji sportowych. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, 13(62), 157–170. https://bibliotekanauki.pl/articles/888254 WaśkowskiZ. 2015 Wykorzystanie teorii interesariuszy w procesie kształtowania strategii marketingowej organizacji sportowych Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing 13 62 157 170 https://bibliotekanauki.pl/articles/888254 Search in Google Scholar

35. Wójcik-Karpacz, A. (2018). Implikacje praktyczne teorii interesariuszy: Czego mniejsze firmy mogą się nauczyć od większych względem interesariuszy wewnętrznych? Studia Ekonomiczne, 348, 7–25. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171514650 Wójcik-KarpaczA. 2018 Implikacje praktyczne teorii interesariuszy: Czego mniejsze firmy mogą się nauczyć od większych względem interesariuszy wewnętrznych? Studia Ekonomiczne 348 7 25 URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171514650 Search in Google Scholar

36. Wood, D. J., Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Bryan, L. M. (2021). Stakeholder identification and salience after 20 years: Progress, problems, and prospects. Business & Society, 60(1), 196–245. https://doi.org/10.1177/0007650318816522 WoodD. J. MitchellR. K. AgleB. R. BryanL. M. 2021 Stakeholder identification and salience after 20 years: Progress, problems, and prospects Business & Society 60 1 196 245 https://doi.org/10.1177/0007650318816522 Search in Google Scholar

37. Zieliński, M. (2019). Możliwości wykorzystania teorii interesariuszy w praktyce zarządzania. Etyka Biznesu i Zrównoważony Rozwój. Interdyscyplinarne studia teoretyczno-empiryczne, 2, 5–15. https://www.researchgate.net/profile/etyka_biznesu_i_zrownowazony_rozwoj/ ZielińskiM. 2019 Możliwości wykorzystania teorii interesariuszy w praktyce zarządzania. Etyka Biznesu i Zrównoważony Rozwój Interdyscyplinarne studia teoretyczno-empiryczne 2 5 15 https://www.researchgate.net/profile/etyka_biznesu_i_zrownowazony_rozwoj/ Search in Google Scholar

38. Zieliński, R. (2021, November 17). Mapa Interesariuszy. Krok po kroku. The Story. https://thestory.is/pl/journal/mapa-interesariuszy/ ZielińskiR. 2021 November 17 Mapa Interesariuszy. Krok po kroku. The Story https://thestory.is/pl/journal/mapa-interesariuszy/ Search in Google Scholar