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Economic Themes
Volumen 57 (2019): Edición 2 (Junio 2019)
Acceso abierto
Measuring Clients’ Attitudes About Banking Services Quality Using the SERVQUAL Model
Jovana Savić
Jovana Savić
University of Kragujevac, Faculty of Economics
Serbia
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Savić, Jovana
y
Nevena Veselinović
Nevena Veselinović
Megatrend University, Faculty for Management Zajecar
Serbia
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Veselinović, Nevena
04 may 2020
Economic Themes
Volumen 57 (2019): Edición 2 (Junio 2019)
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Publicado en línea:
04 may 2020
Páginas:
201 - 217
Recibido:
29 ene 2019
Aceptado:
11 jul 2019
DOI:
https://doi.org/10.2478/ethemes-2019-0012
Palabras clave
services quality
,
banks
,
clients
,
SERVQUAL model
,
satisfaction
,
loyalty
© 2019 Jovana Savić et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 License.
