Analysis of the Influence of E-Learning Service Quality Factors on Student Perceived Value and Student Satisfaction, with Implication to Student Loyalty

Pandemia COVID-19 wpłyneła procesy uczenia się, nuczanie metodą tradycyjną „twarzą w twarz” zmieniło się na nauczanie online (e-learning). e-Learning ma kilka zalet, ale wiąże się również z pewnymi wyzwaniami, którym należy sprostać. Przeprowadzono wstępną ankietę, zadając otwarte pytania dotyczące doświadczeń uczniów i przeszkód na jakie natrafiają podczas e-learningu, aby określić ich postrzeganie tej metody nauczania. Wyniki pokazały, że studenci mieli problemy z wdrażaniem e-learningu, zwłaszcza w kwestii ich lojalności. Wcześniejsze badania wykazały, że jakość usług e-learningowych ma wpływ na satysfakcję i lojalność studentów. Niniejsze badania koncentrują się na wpływie czynników jakości usług e-learningowych na postrzeganą wartość (SPV) i satysfakcję studentów, a ostatecznie na ich rolę w kształtowaniu ich lojalności. Badanie to zostało przeprowadzone przy użyciu podejścia ilościowego, w ramach którego zebrano dane, stosując dobór oceny 309 studentów studiów licencjackich sześciu uniwersytetów w Tangerang. Dane te przeanalizowano za pomocą modelowania równań strukturalnych metodą cząstkowych najmniejszych kwadratów (SEM-PLS), a wyniki analizy wykazały obecność pozytywnej i istotnej zależności między tymi zmiennymi. W wyniku analizy wyłoniło się kilka przydatnych sugestii dla instytucji edukacyjnych i wykładowców, które umożliwiłyby im poprawę jakości e-learningu. Wyniki niniejszego badania sugerują, że poprawa czynników jakości usług e-learningowych zaszczepi w studentach pozytywne postrzeganie wartości wobec uczelni, a także stworzy w nich poczucie satysfakcji, wynikające z charakteru doświadczenia, do którego zostały ujawnione podczas procesu e-learningowego; Zjawiska te mają z kolei zwiększyć lojalność studentów wobec uczelni.