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Management of Organizations: Systematic Research
Volumen 78 (2017): Edición 1 (Diciembre 2017)
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Measuring Gen-Y Customer Experience in the Banking Sector
Asta Kyguolienė
Asta Kyguolienė
Marketing Department, the Faculty of Economics and Management, Vytautas Magnus University
Kaunas, Lithuania
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Nerijus Makutėnas
Nerijus Makutėnas
Marketing Management at the Faculty of Economics and Management, Vytautas Magnus University
Kaunas, Lithuania
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06 feb 2018
Management of Organizations: Systematic Research
Volumen 78 (2017): Edición 1 (Diciembre 2017)
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Publicado en línea:
06 feb 2018
Páginas:
77 - 93
Recibido:
24 ago 2017
Aceptado:
10 dic 2017
DOI:
https://doi.org/10.1515/mosr-2017-0017
Palabras clave
experience marketing
,
customer experience
,
touch points
,
banks
© 2017 Asta Kyguolienė et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 License.