Analysis of Citations and Co-Citations of the Term ‘Word of Mouth’ Based on Publications in the Field of Social Sciences

“Word of mouth” (WOM) jako narzędzie komunikacji dość znacząco ewoluował w czasie ostatnich kilkudziesięciu lat. Pierwotnie przekaz informacji z ust do ust ograniczał się do lokalnego zasięgu tzn. był ograniczony tylko do najbliższych osób z grona nadawcy komunikatu. Rozwój technologiczny jaki nastąpił w okresie ostatnich trzydziestu lat, a szczególnie technologii komputerowych i mobilnych spowodował znaczące zmiany w tej formie komunikacji. Przekazywane informacje nabrały zasięgu globalnego, konsument może nawiązać bezpośrednią komunikację z przedsiębiorcą. W literaturze przedmiotu można znaleźć przykłady analiz bibliograficznych tylko eWOM bez uwzględnienia tradycyjnego WOM. Dlatego wydaje się istotnym próba przeanalizowania zbioru publikacji dotyczących zarówno WOM jak i eWOM. Celem artykułu jest identyfikacja i przedstawienie najczęściej cytowanych prac (wraz z ich autorami), jak również publikacji do których najczęściej odwołują się autorzy publikujący prace związane z WOM. Do realizowania zakreślonego celu wykorzystano analizę cytowań i analizę współcytowań. Podstawą do analiz jest zbiór publikacji z bazy WoS. Uzyskane wyniki pozwoliły na zidentyfikowanie i stworzenie listy najczęściej cytowanych i współcytowanych publikacji.