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Economic Themes
Volumen 60 (2022): Edición 2 (June 2022)
Acceso abierto
Effects of Customer Relationship Management on Organizational Performance
Ivana Nedeljković
Ivana Nedeljković
,
Dejana Zlatanović
Dejana Zlatanović
y
Veljko Marinković
Veljko Marinković
| 10 nov 2022
Economic Themes
Volumen 60 (2022): Edición 2 (June 2022)
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Publicado en línea:
10 nov 2022
Páginas:
237 - 258
Recibido:
17 ene 2022
Aceptado:
30 jun 2022
DOI:
https://doi.org/10.2478/ethemes-2022-0014
Palabras clave
CRM
,
consumer focus
,
CRM organization
,
CRM technology
,
knowledge management
,
organizational performance
,
image
© 2022 Ivana Nedeljković et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Ivana Nedeljković
Faculty of Economics, University of Kragujevac,
Republic of Serbia
Dejana Zlatanović
Faculty of Economics, University of Kragujevac,
Republic of Serbia
Veljko Marinković
Faculty of Economics, University of Kragujevac,
Republic of Serbia