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Engineering Management in Production and Services
Volumen 15 (2023): Edición 2 (June 2023)
Acceso abierto
Measuring quality perception of public services: customer-oriented approach
Mindaugas Butkus
Mindaugas Butkus
,
Ona Grazina Rakauskiene
Ona Grazina Rakauskiene
,
Ilona Bartuseviciene
Ilona Bartuseviciene
,
Andrius Stasiukynas
Andrius Stasiukynas
,
Lina Volodzkiene
Lina Volodzkiene
y
Laura Dargenyte-Kacileviciene
Laura Dargenyte-Kacileviciene
| 30 jun 2023
Engineering Management in Production and Services
Volumen 15 (2023): Edición 2 (June 2023)
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Publicado en línea:
30 jun 2023
Páginas:
96 - 116
Recibido:
21 dic 2022
Aceptado:
20 may 2023
DOI:
https://doi.org/10.2478/emj-2023-0015
Palabras clave
public sector
,
public sector organisation
,
public services
,
service quality
,
SERVQUAL model
,
logit model
,
probit model
© 2023 Mindaugas Butkus et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Mindaugas Butkus
Mykolas Romeris University,
Lithuania
Ona Grazina Rakauskiene
Mykolas Romeris University,
Lithuania
Ilona Bartuseviciene
Mykolas Romeris University,
Lithuania
Andrius Stasiukynas
Mykolas Romeris University,
Lithuania
Lina Volodzkiene
Mykolas Romeris University,
Lithuania
Laura Dargenyte-Kacileviciene
Mykolas Romeris University,
Lithuania