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Journal of Central Banking Theory and Practice
Volumen 6 (2017): Edición 2 (May 2017)
Acceso abierto
Comparative Analysis of Results of Online and Offline Customer Satisfaction & Loyalty Surveys in Banking Services in Montenegro
Milorad Jovović
Milorad Jovović
,
Bojana Femić-Radosavović
Bojana Femić-Radosavović
y
Milena Lipovina-Božović
Milena Lipovina-Božović
| 22 may 2017
Journal of Central Banking Theory and Practice
Volumen 6 (2017): Edición 2 (May 2017)
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Publicado en línea:
22 may 2017
Páginas:
65 - 76
Recibido:
11 nov 2016
Aceptado:
12 dic 2016
DOI:
https://doi.org/10.1515/jcbtp-2017-0013
Palabras clave
Customer satisfaction
,
loyalty
,
services
,
banking
,
online vs offline research
© 2017 Central Bank of Montenegro
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Milorad Jovović
Faculty of Economics Podgorica, University of Montenegro
Bojana Femić-Radosavović
Faculty of Economics Podgorica, University of Montenegro
Milena Lipovina-Božović
Faculty of Economics Podgorica, University of Montenegro