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Measuring Gen-Y Customer Experience in the Banking Sector

Asta Kyguolienė

Asta Kyguolienė

Marketing Department, the Faculty of Economics and Management, Vytautas Magnus UniversityKaunas, Lithuania
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Kyguolienė, Asta
 und 
Nerijus Makutėnas

Nerijus Makutėnas

Marketing Management at the Faculty of Economics and Management, Vytautas Magnus UniversityKaunas, Lithuania
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Makutėnas, Nerijus
  
06. Feb. 2018
Measuring Gen-Y Customer Experience in the Banking Sector's Cover Image
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Online veröffentlicht: 06. Feb. 2018
Seitenbereich: 77 - 93
Eingereicht: 24. Aug. 2017
Akzeptiert: 10. Dez. 2017
DOI: https://doi.org/10.1515/mosr-2017-0017
Schlüsselwörter
© 2017 Asta Kyguolienė et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 License.

The article analyses customer experience as the subject of marketing research and presents methods for assessing customer experience. The results of empirical research revealing the Gen-Y customer experience in using the Lithuanian commercial banks’ services are presented.

Sprache:
Englisch
Zeitrahmen der Veröffentlichung:
2 Hefte pro Jahr
Fachgebiete der Zeitschrift:
Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Marketing, Vertrieb, Kundenbeziehungen, Management, Organisation und Unternehmensführung, Grundsätze dern Unternehmensführung, Unternehmensentwicklung, Management des Wandels, Kooperationen, Personalwesen, Arbeitsgestaltung, Arbeit und Karriere
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