Opportunities and challenges for home care services in implementing the Buurtzorg model in Switzerland: results of an exploratory case study / Chancen und Herausforderungen für häusliche Pflegedienste bei der Umsetzung des Buurtzorg-Modells in der Schweiz: Ergebnisse einer explorativen Fallstudie

Methode	Zentrale Fragestellungen
Expert:inneninterviews mit Führungspersonen und Coaches	- Wie wird die Umstellung hinsichtlich externer und interner Bedingungen sowie Wirkungen beurteilt? - Welche Erfahrungen wurden gemacht?
Fokusgruppen mit Mitarbeitenden unterschiedlicher Qualifikationsstufen	- Wie deuten, diskutieren und bewerten Mitarbeitende gemeinsam die Umstellung zu selbstorganisierten Teams? - Welche Erwartungen bestanden anfänglich und welche Erfahrungen wurden gemacht? - Welche Auswirkungen auf die (gesamte) Arbeitssituation werden festgestellt?
Problemzentrierte Interviews mit ausgewählten Mitarbeitenden	- Wie deuten und bewerten Mitarbeitende aus individueller Sicht die Umstellung zu selbstorganisierten Spitexteams? - Welche Erwartungen bestanden anfänglich und welche Erfahrungen wurden gemacht? - Welche Auswirkungen auf die (individuelle) Arbeitssituation werden festgestellt?
Teilnehmende Beobachtungen bei Teamsitzungen	- Wie wird Selbstorganisation in den Spitexteams umgesetzt und hergestellt? - Welche zentrale Themen zeigen sich dabei?

VORHERklassisch-hierarchisches Organisationsmodell	NACHHERSelbstorganisation mit Buurtzorg-Modell
Arbeitsabläufe und -organisation
Arbeitsabläufe vorgegeben Starre(re) Routen- und Aufgabenvorgaben Arbeitsteilung/Übernahme von Funktionen durch Berufsabschluss bestimmt Aufgabenerfüllung gemäß Funktion	Selbstständige, flexible Organisation der Arbeitsabläufe Individualisierter(er) Tagesablauf der einzelnen Mitarbeitenden Flexiblere Arbeitsteilung aufgrund von Interessen, Ressourcen (innerhalb des gesetzlichen Rahmens) Information zu bzw. Mitverantwortung für betriebswirtschaftlichen Erfolg Mitwirkung bei Personalrekrutierung Neue Rollen für alle Mitarbeitenden (nicht funktionsbezogen), regelmäßige Rollenwechsel Neue Funktion der internen Coaches
Kommunikation und digitale Tools
Gewisse Tools nur für bestimmte Funktionen Klassische Kommunikationsformen und -Tools (v. a. Telefon, E-Mail) Klientenkontakt via zentrale Telefonnummer	Höhere digitale Anforderungen für alle Neue digitale Tools für Kommunikation Telefonische Erreichbarkeit direkt/jederzeit
Zusammenarbeit im Team
Hierarchie durch Bildungsabschluss bestimmt Informationssitzungen für größere Gruppe	Neue Formen der Hierarchisierung Solidarische Verpflichtung Geteilte Verantwortung als Team Alternative Sitzungsformate und weniger informeller Teamkontakt und -austausch