A New Application of the SERVQUAL Method for the Evaluation of the Quality of Medical Services

Aghamolaei, T., Eftekhaari, T. E., Rafati, S., Kahnouji, K., Ahangari, S., Shahrzad, M. E., Kahnouji, A., & Hoseini, S. H. (2014). Service quality assessment of a referral hospital in Southern Iran with SERVQUAL technique: patients’ perspective. BMC Health Services Research, 14: 322. doi: 10.1186/1472-6963-14-322Search in Google Scholar

Brooks, R. F., Lings, I. N., & Botschen, M. A. (1999). International marketing and customer driven wave fronts. Service Industries Journal, 19(4), 49-67.10.1080/02642069900000044Open DOISearch in Google Scholar

Domowicz, B. (2013). Health care quality perception by hospital patients - a preliminary report. Hygeia Public Health, 48(3), 352-354.Search in Google Scholar

Gętek, M., Nowakowska-Zajdel, E., Czech, N., Białek, A., Muc-Wierzgoń, M., & Kokot, T. (2010). Jakość życia pacjentow dializowanych i po przeszczepie nerek. Annales Academiae Medicae Silesiensis, 64(5-6), 23-30.Search in Google Scholar

Grönroos, Ch. (1990). Service Management and Marketing. Lexington Books.Search in Google Scholar

Lee, H., Delene, L. M., Bunda, M. A., & Kim, C. (2000). Methods of measuring health-care service quality. Journal of Bussines Research, 48(3), 233-246.10.1016/S0148-2963(98)00089-7Search in Google Scholar

Lewandowski, R. (2008). Pomiar jakości usług medycznych z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Problemy Jakości, 9, 30-35.Search in Google Scholar

Manulik, S., Rosińczuk, J., & Karniej, P. (2016). Evaluation of health care service quality in Poland with the use of SERVQUAL method at the specialist ambulatory health care center. Patient Preference and Adherence, 10, 1435-1442.10.2147/PPA.S108252Search in Google Scholar

Nekoei-Moghadam, M., & Amiresmaili, M. R. (2011). Hospital services quality assessment: Hospitals of Kerman University of Medical Sciences, as a tangible example of a developing country. International Journal of Health Care Quality Assuance, 24(1), 57-66.10.1108/09526861111098247Search in Google Scholar

Ostrzyżek, A. (2008). Jakość życia w chorobach przewlekłych. Problemy Higieny i Epidemiologii, 89(4), 467-470.Search in Google Scholar

Rutkowski, B. (Ed.). (2008). Leczenie nerkozastępcze w praktyce pielęgniarskiej.Gdańsk: Via Medica. Search in Google Scholar

Sapilak, B. J., Kurpas, D., Steciwko, A. F., & Melon, M. (2006), Czy jakość życia jest istotna dla chorych dializowanych? Na podstawie 3-letniej obserwacji pacjentow. Problemy Lekarskie, 45(3), 89-93.Search in Google Scholar

Wereda, W., & Jończyk, J. A. (2016). The role of customer satisfaction in the modern marketing on the example of the market of dental services. Zeszyty Naukowe Szkoły Głownej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, 16(65), 114-127.10.22630/PEFIM.2016.16.65.10Search in Google Scholar

Wojtaszek, E., & Matuszkiewicz-Rowińska, J. (2008). Rola pielęgniarki w multidyscyplinarnym zespole terapeutycznym w leczeniu pacjentow z przewlekłą chorobą nerek. Nefrologia i Dializoterapia Polska, 12(1), 44-46.Search in Google Scholar

Wolniak, R. (2010). Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych. Wspołczesne Zarządzanie. Kwartalnik Środowisk Naukowych i Liderow Biznesu, 2, 135-137.Search in Google Scholar

Zarei, A., Arab,M., Froushani, A. R., Rashidian, A., & Tabatabaei, S.M. G. (2012). Service quality of private hospitals: The Iranian Patients’ perspective. BMC Health Services Research, 12:31. doi: 10.1186/1472-6963-12-31Search in Google Scholar

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Service Marketing. New York: Mc Graw Hill.Search in Google Scholar