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Production Engineering Archives
Volume 25 (2019): Numero 25 (December 2019)
Accesso libero
Customer Journey Clue-based Service Failure Prevention
Ruth April A. Labajan
Ruth April A. Labajan
e
Pisut Koomsap
Pisut Koomsap
| 30 dic 2019
Production Engineering Archives
Volume 25 (2019): Numero 25 (December 2019)
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Pubblicato online:
30 dic 2019
Pagine:
21 - 34
Ricevuto:
20 set 2019
Accettato:
23 nov 2019
DOI:
https://doi.org/10.30657/pea.2019.25.05
Parole chiave
customer-centric service failure prevention
,
customer journey
,
service clues
,
customer-oriented FMEA
© 2019 Ruth April A. Labajan et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Ruth April A. Labajan
Industrial and Manufacturing Engineering, Asian Institute of Technology,
Pisut Koomsap
Industrial and Manufacturing Engineering, Asian Institute of Technology,