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Production Engineering Archives
Band 25 (2019): Heft 25 (December 2019)
Uneingeschränkter Zugang
Customer Journey Clue-based Service Failure Prevention
Ruth April A. Labajan
Ruth April A. Labajan
und
Pisut Koomsap
Pisut Koomsap
| 30. Dez. 2019
Production Engineering Archives
Band 25 (2019): Heft 25 (December 2019)
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Online veröffentlicht:
30. Dez. 2019
Seitenbereich:
21 - 34
Eingereicht:
20. Sept. 2019
Akzeptiert:
23. Nov. 2019
DOI:
https://doi.org/10.30657/pea.2019.25.05
Schlüsselwörter
customer-centric service failure prevention
,
customer journey
,
service clues
,
customer-oriented FMEA
© 2019 Ruth April A. Labajan et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Ruth April A. Labajan
Industrial and Manufacturing Engineering, Asian Institute of Technology,
Pisut Koomsap
Industrial and Manufacturing Engineering, Asian Institute of Technology,