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Engineering Management in Production and Services
Volume 12 (2020): Numero 3 (September 2020)
Accesso libero
Servitization of public service processes with a simulation modelling approach
László Buics
László Buics
e
Boglárka Eisingerné Balassa
Boglárka Eisingerné Balassa
| 15 ott 2020
Engineering Management in Production and Services
Volume 12 (2020): Numero 3 (September 2020)
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Pubblicato online:
15 ott 2020
Pagine:
116 - 131
Ricevuto:
26 feb 2020
Accettato:
01 set 2020
DOI:
https://doi.org/10.2478/emj-2020-0023
Parole chiave
co-production
,
digitalisation
,
discrete-event simulation
,
public service processes
,
servitization
© 2020 László Buics et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Fig. 1
Process steps of the contacting procedure
Fig. 2
Simulation model of the contacting procedure according to regulations
Fig. 3
Case categories and numbers defined
Fig. 4
Simulation model of the contacting procedure with the detailed posting process
Contacting procedure with patchwork families used at the Guardianship Office of Győr-Moson-Sopron County in 2017
S
ub-number
P
atchwork families
133
M7
112
M13
109
M1
95
M5
81
M2
58
M6
48
M4
37
M8
28
M3
14
M9
11
M11
10
M12
6
M14
6
M16
5
M15
2
M10
Contacting procedure of the Guardianship Office of Győr-Moson-Sopron County in 2017
M
ain number
S
ub-number
1–10
S
ub-number
11–30
S
ub-number
31–50
S
ub-number
51–100
S
ub-number above
100
153
112
27
8
4
2