This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Antonovsky, Aaron. 1994a. ”Hälsans mysterium”. Stockholm: Natur och kultur.AntonovskyAaron1994aStockholmNatur och kulturSearch in Google Scholar
Antonovsky, Aaron. 1994b. “A sociological critique of the ‘Well-Being’ movement”. Advances (3):6-12.AntonovskyAaron1994b“A sociological critique of the ‘Well-Being’ movement”3612Search in Google Scholar
Baer, Donald, M., Montrose M.Wolf, and Todd R.Risley. 1968. “Some current dimensions of applied behavior analysis”. Journal of applied behavior analysis (1):91-97.BaerDonaldM.WolfMontrose M.RisleyTodd R.1968“Some current dimensions of applied behavior analysis”1919710.1901/jaba.1987.20-313Search in Google Scholar
Bang, Henning. 1999. ”Organisationskultur”. Lund: Studentlitteratur.BangHenning1999LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar
Beckérus, Åke et al. 1988. ”Doktrinskiftet: Nya ideal i svenskt ledarskap”. Stockholm: Svenska Dagbladet/FA-rådet.BeckérusÅkeet al1988StockholmSvenska Dagbladet/FA-rådetSearch in Google Scholar
Bentley, Duncan. 1998. ”An Overview of Taxpayers’ Rights” In “Taxpayers’ rights - An international perspective”, edited by Duncan Bentley, 35-56. Revenue Law Journal, Bond Univ.BentleyDuncan1998”An Overview of Taxpayers’ Rights”BentleyDuncan3556Revenue Law Journal, Bond UnivSearch in Google Scholar
Braksick, Leslie, Wilk. 2007. “Unlock behavior, unleash profits”. New York: McGraw Hill.BraksickLeslieWilk2007New YorkMcGraw HillSearch in Google Scholar
Carter, Bob, Andy Danford, Debra Howcroft, Helen Richardson, Andrew Smith and Phil Taylor. 2011a. “Lean and the mean in the civil service: the case of processing of in HMRC”. Public money & management (31:2): 115-122.CarterBobDanfordAndyHowcroftDebraRichardsonHelenSmithAndrewTaylorPhil2011a“Lean and the mean in the civil service: the case of processing of in HMRC”31:211512210.1080/09540962.2011.560708Search in Google Scholar
Carter, Bob, Andy Danford, Debra Howcroft, Helen Richardson, Andrew Smith and Phil Taylor. 2011b. “All they lack is a chain’: lean and the new performance management in the British civil service”. New Technology, Work and Employment (26:2): 83-97.CarterBobDanfordAndyHowcroftDebraRichardsonHelenSmithAndrewTaylorPhil2011b“All they lack is a chain’: lean and the new performance management in the British civil service”26:2839710.1111/j.1468-005X.2011.00261.xSearch in Google Scholar
Cassel, John. 1976. “The contribution of the social environment to host resistance”. American Journal of Epidemiomology (2): 107-23.CasselJohn1976“The contribution of the social environment to host resistance”21072310.1093/oxfordjournals.aje.a112281Search in Google Scholar
Deming, Edwards, W. 1988. “Out of the Crises: quality productivity and competitive position”. Cambridge: Cambridge Univ. Press.DemingEdwardsW.1988CambridgeCambridge Univ. PressSearch in Google Scholar
Deming, Edwards, W. 1994. “The new economics for industry, government, education”. Cambridge, Massachusetts: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Study.DemingEdwardsW.1994Cambridge, MassachusettsMassachusetts Institute of Technology, Center for Advanced StudySearch in Google Scholar
Eriksson, Robert. 2001. “Why do graduates live longer? Education, occupation, family and mortality during the 1990s”. In “Cradle to Grave: Life-Course Change in Modern Sweden”, editors Jan O. Jonsson and Colin Mills. 211-27. Durham: Sociologypress.ErikssonRobert2001JonssonJan O.MillsColin21127DurhamSociologypress10.4324/9781315074610-10Search in Google Scholar
Gardell, Bertil. 1971. ”Produktionsteknik och arbetsglädje”. Stockholm: PA-rådet.GardellBertil1971StockholmPA-rådetSearch in Google Scholar
Gardell, Bertil. 1976. “Arbetsinnehall och livskvalitet”. Stockholm: Prisma.GardellBertil1976StockholmPrismaSearch in Google Scholar
Hayakawa, Samuel, Ichiyé. 1941. ”Language in action”. New York: Harcourt, Brace and company.HayakawaSamuelIchiyé1941New YorkHarcourt, Brace and companySearch in Google Scholar
Herzberg, Frederick. 1987. “One more time: How do you motivate employees?” Harvard Business Review:109-20.HerzbergFrederick1987“One more time: How do you motivate employees?”1092010.1007/978-1-349-02701-9_2Search in Google Scholar
Hultqvist, Anders. 1994. ”Skillnaden mellan skattekontroll i samverkan och tvångsåtgärder”. Svensk Skattetidning (6-7): 463-72.HultqvistAnders1994”Skillnaden mellan skattekontroll i samverkan och tvångsåtgärder”6-746372Search in Google Scholar
Höglund, Mats. 2008. Taxeringsrevision - ur ett rättssäkerhetsperspektiv. Stockholm: Jure Förlag.HöglundMats2008StockholmJure FörlagSearch in Google Scholar
Höglund, Mats and Sture Nöjd. 2014. “Professional communication of the Tax Authorities.” Intertax (42): 496-508.HöglundMatsNöjdSture2014“Professional communication of the Tax Authorities.”4249650810.54648/TAXI2014046Search in Google Scholar
Innovationsradet. 2012. “Lean och systemsyn i stat och kommun - förutsättningar, hinder och möjligheter”. Stockholm: Fritze.Innovationsradet2012StockholmFritzeSearch in Google Scholar
Jackson, M. C. 2013. Systems thinking: Creative holism for managersJacksonM. C.2013Search in Google Scholar
Johnson, Jeffrey V., Walter Stewart, Ellen M. Hall, Peeter Fredlund, and Töres Theorell. 1996. “Long-term psychosocial work environment and cardiovascular mortality among Swedish men”. American Journal ofPublic Health (86): 324-31.JohnsonJeffrey V.StewartWalterHallEllen M.FredlundPeeterTheorellTöres1996“Long-term psychosocial work environment and cardiovascular mortality among Swedish men”863243110.2105/AJPH.86.3.324Search in Google Scholar
Jungert, Tomas. 2015. “Arbetsmotivation”. In Organisatonspsykologi edited by Johan Näslund and Stefan Jern, 245-73. Lund: Studentlitteratur.JungertTomas2015“Arbetsmotivation”NäslundJohanJernStefan24573LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar
Jusek. 2015. “Hur mår Skatteverket”, survey published by Jusekin October 2015.Jusek2015survey published byJusekinOctober 2015Search in Google Scholar
Kellgren, Jan and Emilia Rosenlöf. 2014. “Om kampen mot skattefusk - i första hand avseende kontantbranscherna. Stockholm: Jure.KellgrenJanRosenlöfEmilia2014StockholmJureSearch in Google Scholar
Kivimäki, Mika, Jane E. Ferrie, Jenny Head, Martin J. Shipley, Jussie Vahtera, and Michael M. Marmot. 2004. “Organisational justice and change in justice as predictors of employee health: the Whitehall II study, J Epidemiol”. Community Health: 931-37.KivimäkiMikaFerrieJane E.HeadJennyShipleyMartin J.VahteraJussieMarmotMichael M.2004“Organisational justice and change in justice as predictors of employee health: the Whitehall II study, J Epidemiol”9313710.1136/jech.2003.019026Search in Google Scholar
Lekander, Mats. 2012. “Stress och immunsystemet”. In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 81-92. Lund: Studentlitteratur.LekanderMats2012“Stress och immunsystemet”TheorellTöres8192LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar
Levi, Lennart. 2012. ”Stress och hälsa i ett internationellt perspektiv”. In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 279-300.LeviLennart2012”Stress och hälsa i ett internationellt perspektiv”TheorellTöres279300Search in Google Scholar
Liker, Jeffrey K. 2009. “The Toyota way”. Malmö: Liber.LikerJeffrey K.2009MalmöLiberSearch in Google Scholar
Ljungberg, Anders and Everth Larsson. 2012. Processbaserad verksamhetsutveckling. Lund: Studentlitteratur.LjungbergAndersLarssonEverth2012LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar
Locke, Edwin. 2001. “Motivation by Goal Setting”. In Handbook of Organizational Behavior. New York: Marcel Dekker.LockeEdwin2001“Motivation by Goal Setting”New YorkMarcel DekkerSearch in Google Scholar
McGregor, Douglas. 1960. The human side of enterprise. New York: McGraw Hill.McGregorDouglas1960New YorkMcGraw HillSearch in Google Scholar
Marmot, Michael. 2006. “Statussyndromet”. Stockholm: Natur och ku ltur.MarmotMichael2006StockholmNatur och ku lturSearch in Google Scholar
Middleton, Peter. 2010. Delivering public services that work. Triarchi Press.MiddletonPeter2010Triarchi PressSearch in Google Scholar
Modig Niklas and Pär Åhlström. 2011. ”Vad är lean?”. Stockholm. SSE Institute for research.NiklasModigÅhlströmPär2011StockholmSSE Institute for researchSearch in Google Scholar
Mutén, Leif. 2002. Fiscal Interest and Taxpayers’ Rights. In Liber Amicorum edited by Sven-Olof Lodin. Stockholm: Norstedts Förlag.MuténLeif2002Fiscal Interest and Taxpayers’ RightsLodinSven-OlofStockholmNorstedts FörlagSearch in Google Scholar
Norrman, Bo, 1982. ”Skatter och skattekontroll - förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhet”. Balans (9): 52-8.NorrmanBo1982”Skatter och skattekontroll - förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhet”9528Search in Google Scholar
North, Fiona M., Leonard Syme, Amanda Feeney, Martin Shipley, and Michael Marmot. 1996. “Psychosocial Work Environment and Sickness Absence among British Civil Servants: The Whitehall II Study”. American Journal of Public Health (3) 332-40.NorthFiona M.SymeLeonardFeeneyAmandaShipleyMartinMarmotMichael1996“Psychosocial Work Environment and Sickness Absence among British Civil Servants: The Whitehall II Study”33324010.2105/AJPH.86.3.332Search in Google Scholar
Nyberg, Anna, Lars Alfredsson, Töres Theorell, Hugo Westerlund, Jussi Vahtera, and Mika Kivimäki. 2008. “Managerial leadership and ischaemic heart disease I among employees: the Swedish WOLF study” Occup Environ Med 66 (1) 51-5.NybergAnnaAlfredssonLarsTheorellTöresWesterlundHugoVahteraJussiKivimäkiMika2008“Managerial leadership and ischaemic heart disease I among employees: the Swedish WOLF study”66151510.1136/oem.2008.039362Search in Google Scholar
Näslund, Johan and Stefan Jern. 2015. ”Organisationspsykologi”. Lund: Studentlitteratur.NäslundJohanJernStefan2015LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar
Olofsson, Rolf. 2010. ”Beteendeanalys i organisationer. Handbok i OBM”. Stockholm: Natur och kultur.OlofssonRolf2010StockholmNatur och kulturSearch in Google Scholar
Pollitt, Christoffer. 2003. “The Essential Public Manager”. Philadelphia, Open University.PollittChristoffer2003PhiladelphiaOpen UniversitySearch in Google Scholar
Quist, Johan. 2003. ”Att översätta TQM. Karlstad: Karlstad Univ. Press.QuistJohan2003KarlstadKarlstad Univ. PressSearch in Google Scholar
Quist, Johan and Martin Fransson. 2014. ”Tjänstelogik för offentlig förvaltning”. Stockholm: Liber.QuistJohanFranssonMartin2014StockholmLiberSearch in Google Scholar
Quist, Johan and Martin Fransson. 2013. ”Onödig efterfragan”. Inspektionen för socialförsäkringen, ISF Arbetsrapport 2013:2.QuistJohanFranssonMartin2013”Onödig efterfragan”ISF Arbetsrapport 20132Search in Google Scholar
Quist, Johan and Martin Fransson. 2015. ”Onödig efterfragan”. Inspektionen för socialförsäkringen, ISF Arbetsrapport 2015:7.QuistJohanFranssonMartin2015”Onödig efterfragan”ISF Arbetsrapport 20157Search in Google Scholar
Radnor, Zoe and Giovanni Bucci. 2008. “Literature Review of Business Process Improvement Methodologies: Executive Summary”. The National Audit Office, UK.RadnorZoeBucciGiovanni2008The National Audit Office, UKSearch in Google Scholar
Riksrevisionsverket.1997. ”RRV 1997:7 Skattekontroll och pen garna”.Riksrevisionsverket1997Search in Google Scholar
Rikskatteverket. 1983. Skatter och skattekontroll: förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhet. RSV Rapport 1983:2.Rikskatteverket1983RSV Rapport 19832Search in Google Scholar
Rother, Mike. 2013. ”Toyota Kata”. Stockholm: Liber.RotherMike2013StockholmLiberSearch in Google Scholar
Rubenowitz, Sigvard. 2004. ”Organisationspsykologi och ledarskap”. Lund: Studentlitteratur.RubenowitzSigvard2004LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar
Sandberg, Jörgen and Axel Targama. 2013. ”Ledning och förståelse”. Lund: Studentlitteratur.SandbergJörgenTargamaAxel2013LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar
Sapolsky, Robert M. 2003. ”Varför zebror inte får magsår”. Stockholm: Natur och kultur.SapolskyRobert M.2003StockholmNatur och kulturSearch in Google Scholar
Seddon, J. 1992. “I want you to cheat!: The unreasonable guide to service and quality in organisations”. Vanguard Consulting Ltd.SeddonJ.1992Vanguard Consulting LtdSearch in Google Scholar
Schein, Edgar H. 1974. Organisationspsykologi. Stockholm: Wahlström & Widstrand.ScheinEdgarH.1974StockholmWahlström & WidstrandSearch in Google Scholar
Schultz, Emily, A. 1990. “Dialogue at the margins: Whorf, Bakhtin and linquistic relativity”. Madison, Wisconsin: University of Wisconsin Press.SchultzEmilyA.1990Madison, WisconsinUniversity of Wisconsin PressSearch in Google Scholar
Seddon, John. 2008. “Systems Thinking in the Public Sector”. Axminster: Triarchy Press.SeddonJohn2008AxminsterTriarchy PressSearch in Google Scholar
Selye, Hans. 1958. ”Stress”. Stockholm: Natur och Kultur.SelyeHans1958StockholmNatur och KulturSearch in Google Scholar
Sen, Amartaya. 2002. ”Utveckling som frihet”. Göteborg: Daidalos.SenAmartaya2002GöteborgDaidalosSearch in Google Scholar
Skatteverket. 2005a. Skatteverkets Rapport 2005:1 Rätt från börjanSkatteverket2005aSearch in Google Scholar
Skatteverket. 2005b. Rapport Målbild Kompetens 2009, dated 22 December 2005 (dnr 131-712050-05/12).Skatteverket2005bSearch in Google Scholar
Skatteverket. ”Mot ett förändrat arbetssätt 2012 - en resa vi redan pabörjat”, dated 9 February, 2009.Skatteverketdated 9 February, 2009Search in Google Scholar
Skatteverket. 2015. Långsiktig inriktning för en organization som stödjer verksamheten. Den 24 mars 2015 (reg.no 1 31 14001015/1211).Skatteverket2015Den 24 mars 2015 (reg.no 1 31 14001015/1211)Search in Google Scholar
Skinner, Burrhus, Fredric. 1969. ”Contingencies of reinforcement: a theoretical analysis”. New York, Appleton-Century-Crofts.SkinnerBurrhusFredric1969New YorkAppleton-Century-CroftsSearch in Google Scholar
SOU 2008:106. 2008. “Ökat förtroende för domstolarna”, Stockholm: Fritzes.SOU2008106. 2008StockholmFritzesSearch in Google Scholar
SOU 2013:40. 2013. ”Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i offentlig verksamhet.” Stockholm: Fritzes.SOU201340. 2013StockholmFritzesSearch in Google Scholar
Sousa, Rui and Christopher A. Voss. 2006. “Service quality in Multichannel Services Employing Virtual Channels. Journal of service research (4): 356-71.SousaRuiVossChristopher A.2006“Service quality in Multichannel Services Employing Virtual Channels43567110.1177/1094670506286324Search in Google Scholar
Statskontoret. 2012. ”Service i medborgarnas och företagens tjänst 2012:13”.Statskontoret2012Search in Google Scholar
Strannegård, Lars and Tinni Ernsjöö Rappe. “För mycket frihet gör anställda sjuka”. In Dagens Nyheter, 19 January 2003StrannegårdLarsErnsjöö RappeTinni“För mycket frihet gör anställda sjuka”19 January 2003Search in Google Scholar
Stridh, Anders och Lennart Wittberg. 2015., “Från fruktad skattefogde till omtyckt servicemyndighet”. Stockholm: Skatteverket.Stridh, Anders och Lennart Wittberg2015StockholmSkatteverketSearch in Google Scholar
Theorell, Töres. 2003. ”Är ökat inflytande på arbetsplatsen bra för folkhälsan?” Stockholm: Statens folkhälsoinstitut.TheorellTöres2003StockholmStatens folkhälsoinstitutSearch in Google Scholar
Theorell, Töres. 2012. ” Psykosociala faktorer - vad är det? In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 15-80. Lund: Studentlitteratur.TheorellTöres2012” Psykosociala faktorer - vad är det?TheorellTöres1580LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar
Tyler, Tom R. 2003. “Trust within organisations”. Personal Review. 556-68.TylerTom R.2003“Trust within organisations”5566810.1108/00483480310488333Search in Google Scholar
Tyler, Tom R. 2006. “Why People Obey the Law”, Princeton: Princeton University Press.TylerTom R.2006PrincetonPrinceton University Press10.1515/9781400828609Search in Google Scholar
Westlander, Gunnela. 1993. ”Socialpsykologi: tankemodeller om människor i arbete.” Göteborg: Akademiförl.WestlanderGunnela1993GöteborgAkademiförlSearch in Google Scholar
Wittberg, Lennart. 2015. ”Framtidens kontroll” report, dated 11 November 2015.WittbergLennart2015report, dated 11 November 2015Search in Google Scholar
Wittberg, Lennart, 2012. ”Ett offensivt Skatteverk”. Skattenytt 193.WittbergLennart2012”Ett offensivt Skatteverk”193Search in Google Scholar