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Journal of Central Banking Theory and Practice
Édition 13 (2024): Edition 2 (May 2024)
Accès libre
Relationship Between Internet Banking Service Quality, e-Customer Satisfaction, and Loyalty: A Comparative Study of India and Pakistan
Ritesh Patel
Ritesh Patel
,
Anand Kumar Mishra
Anand Kumar Mishra
,
Muhammad Zubair Chishti
Muhammad Zubair Chishti
et
Tejas M. Modi
Tejas M. Modi
| 07 juin 2024
Journal of Central Banking Theory and Practice
Édition 13 (2024): Edition 2 (May 2024)
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Publié en ligne:
07 juin 2024
Pages:
213 - 228
Reçu:
08 avr. 2023
Accepté:
13 sept. 2023
DOI:
https://doi.org/10.2478/jcbtp-2024-0019
Mots clés
e-Banking; Internet Banking
,
Service quality
,
e-customer satisfaction
,
e-loyalty
,
PLS-SEM
© 2024 Ritesh Patel et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Ritesh Patel
Institute of Management Nirma University
Ahmedabad, India
Anand Kumar Mishra
Rajiv Gandhi Institute of Petroleum Technology
Uttar Pradesh, India
Muhammad Zubair Chishti
School of Business, Zhengzhou University, Department of Economics, University of Chakwal
Henan,Punjab
Tejas M. Modi
St. Kabir Institute of Professional Studies
Ahmedabad, India