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Journal of Central Banking Theory and Practice
Édition 12 (2023): Edition 1 (January 2023)
Accès libre
Customer Satisfaction and Switching Intentions of Banking Services End-Users in Montenegro
Milorad Jovović
Milorad Jovović
,
Nikola Mišnić
Nikola Mišnić
,
Bojan Pejović
Bojan Pejović
et
Marija Mijušković
Marija Mijušković
| 19 janv. 2023
Journal of Central Banking Theory and Practice
Édition 12 (2023): Edition 1 (January 2023)
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Publié en ligne:
19 janv. 2023
Pages:
45 - 56
Reçu:
12 mai 2022
Accepté:
28 août 2022
DOI:
https://doi.org/10.2478/jcbtp-2023-0003
Mots clés
Customer satisfaction
,
Switching intentions
,
Customer retention
,
Customer defection
,
banking
© 2023 Milorad Jovović et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License.