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Management & Marketing
Volumen 13 (2018): Edición 4 (December 2018)
Acceso abierto
Relative fixed Internet connection speed experiences as antecedents of customer satisfaction and loyalty: An empirical analysis of consumers in Germany
Torsten J. Gerpott
Torsten J. Gerpott
| 25 ene 2019
Management & Marketing
Volumen 13 (2018): Edición 4 (December 2018)
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Publicado en línea:
25 ene 2019
Páginas:
1150 - 1173
DOI:
https://doi.org/10.2478/mmcks-2018-0029
Palabras clave
Bandwidth
,
Internet access
,
propensity to churn
,
quality of experience
,
service satisfaction
,
transmission speed
,
wireline broadband service
© 2018 Torsten J. Gerpott, published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Torsten J. Gerpott
Mercator School of Management, University of Duisburg-Essen
Duisburg, Germany