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Management & Marketing
Band 13 (2018): Heft 4 (December 2018)
Uneingeschränkter Zugang
Relative fixed Internet connection speed experiences as antecedents of customer satisfaction and loyalty: An empirical analysis of consumers in Germany
Torsten J. Gerpott
Torsten J. Gerpott
| 25. Jan. 2019
Management & Marketing
Band 13 (2018): Heft 4 (December 2018)
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Online veröffentlicht:
25. Jan. 2019
Seitenbereich:
1150 - 1173
DOI:
https://doi.org/10.2478/mmcks-2018-0029
Schlüsselwörter
Bandwidth
,
Internet access
,
propensity to churn
,
quality of experience
,
service satisfaction
,
transmission speed
,
wireline broadband service
© 2018 Torsten J. Gerpott, published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Torsten J. Gerpott
Mercator School of Management, University of Duisburg-Essen
Duisburg, Germany