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Journal of Central Banking Theory and Practice
Volumen 12 (2023): Edición 1 (Enero 2023)
Acceso abierto
Customer Satisfaction and Switching Intentions of Banking Services End-Users in Montenegro
Milorad Jovović
Milorad Jovović
Faculty of Economics Podgorica, University of Montenegro
Podgorica, Montenegro
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Jovović, Milorad
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Nikola Mišnić
Nikola Mišnić
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Bojan Pejović
Bojan Pejović
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y
Marija Mijušković
Marija Mijušković
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Mijušković, Marija
19 ene 2023
Journal of Central Banking Theory and Practice
Volumen 12 (2023): Edición 1 (Enero 2023)
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Publicado en línea:
19 ene 2023
Páginas:
45 - 56
Recibido:
12 may 2022
Aceptado:
28 ago 2022
DOI:
https://doi.org/10.2478/jcbtp-2023-0003
Palabras clave
Customer satisfaction
,
Switching intentions
,
Customer retention
,
Customer defection
,
banking
© 2023 Milorad Jovović et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International License.
