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Engineering Management in Production and Services
Volumen 13 (2021): Edición 2 (June 2021)
Acceso abierto
Customer experience analysis of cosmetics retail store on millennial women
Yansen Theopilus
Yansen Theopilus
,
Thedy Yogasara
Thedy Yogasara
,
Clara Theresia
Clara Theresia
y
Dessy Ardine
Dessy Ardine
| 05 jul 2021
Engineering Management in Production and Services
Volumen 13 (2021): Edición 2 (June 2021)
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Publicado en línea:
05 jul 2021
Páginas:
29 - 45
Recibido:
10 ago 2020
Aceptado:
30 abr 2021
DOI:
https://doi.org/10.2478/emj-2021-0010
Palabras clave
customer experience
,
cosmetics
,
millennial women
,
retail
,
eye tracking
,
customer journey analysis
,
retrospective think aloud
,
in-depth interview
© 2021 Yansen Theopilus et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Yansen Theopilus
Parahyangan Catholic University,
Indonesia
Thedy Yogasara
Parahyangan Catholic University,
Indonesia
Clara Theresia
Parahyangan Catholic University,
Indonesia
Dessy Ardine
Parahyangan Catholic University,
Indonesia