Application of the CSI Method to Study and Improve the Quality of Internet Access Service – Case Study

Biały W., Hąbek P. (2016) Doskonalenie procesu produkcji poprzez analizę zwrotów gwarancyjnych [w]: Kvalita, technologie, diagnostika v technickych systemoch. Quality, technologies, diagnostics of technical systems. Zbornik vedeckych prac. Slovenska Požnohospodárska Univerzita v Nitre, Nitra, s. 12-20.Search in Google Scholar

Eboli L., Mazzulla G., (2009) A New Customer Satisfaction Index for Evaluating Transit Service Quality, Journal of Public Transportation, Vol. 12, No. 3, pp. 21-37Search in Google Scholar

Gajewska P. (2015), CSI w ocenie satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranych sieci handlowych. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie 2015 nr 1. s. 101-119Search in Google Scholar

Grabowska, S. (2017) Key performance indicators - case study. Zeszyty Naukowe PŚl., Organizacja i Zarządzanie z. 108, s. 105-11110.29119/1641-3466.2017.108.10Search in Google Scholar

Ilieska K, (2013). Customer Satisfaction Index – as a Base for Strategic Marketing Management, TEM Journal, 2(4), pp. 327-331.Search in Google Scholar

Kramarz M., Slupina M. (2017) Assessment of customer satisfaction in logistic operators. Logistics and Transport. vol. 35 no. 3, s. 13-20Search in Google Scholar

Ligarski M.J. (2010) Podejście systemowe do zarządzania jakością w organizacji. Monografia, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice.Search in Google Scholar

Liu X., Zeng X., Xu Y., Koehl L. (2008). A fuzzy model of customer satisfaction index in e-commerce. Mathematics and Computers in Simulation Volume 77, Issues 5–6, 1 May 2008, pp. 512-52110.1016/j.matcom.2007.11.017Search in Google Scholar

Midor K. (2013) An innovative approach to the evaluation of a quality management system in a production enterprise. Scientific Journals Maritime University of Szczecin, No. 34Search in Google Scholar

Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E. (2015) Level measurement of customer service using the Customer Satisfaction Index in the transport company. Logistyka nr 6, s. 339-345Search in Google Scholar

Pacana, A. Woźniak, J. (2017) Badania satysfakcji studentów z organizacji roku akademickiego. Zeszyty Naukowe Organizacja i Zarządzanie. Politechnika Śląska z 105. s. 337-345Search in Google Scholar

Paddeu D., Fancello G. Fadda P. (2017) An experimental Customer Satisfaction Index to evaluate the performance of city logistics services, Journal Transport Vol. 32, Issue 3. pp. 262-271Search in Google Scholar

Ulewicz R. (2014). Application of Servqual method for evaluation of quality of educational services at the university of higher education. POLISH JOURNAL OF MANAGEMENT STUDIES. vol.9. pp. 254-264Search in Google Scholar

Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B. (2008) Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach. Gliwice. Wydaw. Politechniki Śląskiej.Search in Google Scholar

Zasadzień M., Szczęśniak B., Falarska K. (2010) The analysis of satisfaction of clients of helpline services of the selected telecommunication operators W: Zarządzanie jakością - doskonalenie organizacji. T. 2. Pod red. T. Sikory. Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie. Katedra Zarządzania Jakością. Kraków: Wydaw. Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, s. 340-351Search in Google Scholar