<abstract xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">

<sec><h3>Objective</h3>
<p>To explore the dynamism of the environment and the impact on service company competitive advantage from a customer relationship management (CRM) dynamic capabilities (DCs) perspective. This work also aims to develop a multidimensional conceptualisation of the dynamic environment and propose a theoretical model for analysing the impact of the environment's dynamism on the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage.</p>
</sec>
<sec><h3>Research Design and Methods</h3>
<p>Based on the resource-based view (RBV) and dynamic capabilities view (DCV), the method of critical literature analysis was used. Literature sources written in the last two decades were analysed.</p>
</sec>
<sec><h3>Findings</h3>
<p>The result of the literature research became the development of a new conceptualisation of the dynamic environment and its three relevant dimensions, as well as the proposal of constructs in the theoretical model, where the dynamism of the environment plays a moderating role in the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage.</p>
</sec>
<sec><h3>Implications/Recommendations</h3>
<p>As implications for further research, empirical verification of the created model and checking the relationship between the constructs should be indicated.</p>
</sec>
<sec><h3>Contribution</h3>
<p>The findings extend the application of RBV and DCV in marketing knowledge. In addition, the model and this study's conclusions direct service firms to develop CRM capabilities that can enhance the company, thereby enabling the building of competitive advantage in a dynamic environment.</p>
</sec>
</abstract>

Objective
To explore the dynamism of the environment and the impact on service company competitive advantage from a customer relationship management (CRM) dynamic capabilities (DCs) perspective. This work also aims to develop a multidimensional conceptualisation of the dynamic environment and propose a theoretical model for analysing the impact of the environment's dynamism on the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage.

Research Design and Methods
Based on the resource-based view (RBV) and dynamic capabilities view (DCV), the method of critical literature analysis was used. Literature sources written in the last two decades were analysed.

Findings
The result of the literature research became the development of a new conceptualisation of the dynamic environment and its three relevant dimensions, as well as the proposal of constructs in the theoretical model, where the dynamism of the environment plays a moderating role in the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage.

Implications/Recommendations
As implications for further research, empirical verification of the created model and checking the relationship between the constructs should be indicated.

Contribution
The findings extend the application of RBV and DCV in marketing knowledge. In addition, the model and this study's conclusions direct service firms to develop CRM capabilities that can enhance the company, thereby enabling the building of competitive advantage in a dynamic environment.

The Dynamism of the Environment — The Impact on Service Company Competitive Advantage from a CRM Dynamic Capabilities Perspective

Department of Marketing, Faculty of Management

Wroclaw University of Economics and Business

Marketing of Scientific and Research Organizations

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

<trans-abstract xml:lang="pl" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">

<sec><h3>Cel</h3>
<p>Problemem niniejszego artykułu jest identyfikacja dynamiki otoczenia i wpływu na przewagę konkurencyjną firmy usługowej z perspektywy dynamicznych zdolności CRM. Podjęte badania literaturowe mają na celu opracowanie wielowymiarowej konceptualizacji dynamicznego otoczenia oraz zaproponowanie teoretycznego modelu do analizy wpływu dynamizmu otoczenia na związek pomiędzy dynamicznymi zdolnościami CRM a przewagą konkurencyjną.</p>
</sec>
<sec><h3>Metodyka badań</h3>
<p>W oparciu o perspektywę szkoły zasobowej (RBV) oraz koncepcję dynamicznych zdolności (DCV) zastosowano metodę krytycznej analizy literatury. Analizie poddano źródła literaturowe powstałe w ostatnich dwóch dekadach.</p>
</sec>
<sec><h3>Wyniki badań/ustalenia</h3>
<p>Wynikiem podjętych badań literaturowych stało się wypracowanie nowej konceptualizacji dynamicznego otoczenia i jego 3 istotnych wymiarów, a także propozycja konstruktów w modelu teoretycznym, w którym dynamika otoczenia odgrywa rolę moderującą w relacji między dynamicznymi zdolnościami CRM i przewagą konkurencyjną.</p>
</sec>
<sec><h3>Implikacje/Rekomendacje</h3>
<p>Jako implikacje dla dalszych badań należy wskazać empiryczną weryfikację stworzonego modelu oraz sprawdzenie zależności między konstruktami.</p>
</sec>
<sec><h3>Wkład w rozwój dyscypliny</h3>
<p>Ustalenia z badań poszerzają zastosowanie RBV i DCV w wiedzy marketingowej. Ponadto zaproponowany model i wnioski z tego badania skłaniają firmy usługowe do rozwijania zdolności CRM, które mogą usprawnić firmę, umożliwiając tym samym budowanie przewagi konkurencyjnej w dynamicznym otoczeniu.</p>
</sec>
</trans-abstract>

Cel
Problemem niniejszego artykułu jest identyfikacja dynamiki otoczenia i wpływu na przewagę konkurencyjną firmy usługowej z perspektywy dynamicznych zdolności CRM. Podjęte badania literaturowe mają na celu opracowanie wielowymiarowej konceptualizacji dynamicznego otoczenia oraz zaproponowanie teoretycznego modelu do analizy wpływu dynamizmu otoczenia na związek pomiędzy dynamicznymi zdolnościami CRM a przewagą konkurencyjną.

Metodyka badań
W oparciu o perspektywę szkoły zasobowej (RBV) oraz koncepcję dynamicznych zdolności (DCV) zastosowano metodę krytycznej analizy literatury. Analizie poddano źródła literaturowe powstałe w ostatnich dwóch dekadach.

Wyniki badań/ustalenia
Wynikiem podjętych badań literaturowych stało się wypracowanie nowej konceptualizacji dynamicznego otoczenia i jego 3 istotnych wymiarów, a także propozycja konstruktów w modelu teoretycznym, w którym dynamika otoczenia odgrywa rolę moderującą w relacji między dynamicznymi zdolnościami CRM i przewagą konkurencyjną.

Implikacje/Rekomendacje
Jako implikacje dla dalszych badań należy wskazać empiryczną weryfikację stworzonego modelu oraz sprawdzenie zależności między konstruktami.

Wkład w rozwój dyscypliny
Ustalenia z badań poszerzają zastosowanie RBV i DCV w wiedzy marketingowej. Ponadto zaproponowany model i wnioski z tego badania skłaniają firmy usługowe do rozwijania zdolności CRM, które mogą usprawnić firmę, umożliwiając tym samym budowanie przewagi konkurencyjnej w dynamicznym otoczeniu.

Dynamika Otoczenia-Wpływ na Przewagę Konkurencyjną Firmy Usługowej z Perspektywy Dynamicznych Zdolności CRM

Objective
To explore the dynamism of the environment and the impact on service company competitive advantage from a customer relationship management (CRM)...

The Dynamism of the Environment — The Impact on Service Company Competitive Advantage from a CRM Dynamic Capabilities Perspective

Article Category: Research Article

Published Online: Sep 17, 2023

Page range: 101 - 122

Received: Mar 22, 2023

Accepted: Aug 14, 2023

DOI: https://doi.org/10.2478/minib-2023-0017

Keywords
environmental dynamism, dynamic capabilities, customer relationship management

© 2023 Anetta Pukas, published by Sciendo

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

The Dynamism of the Environment — The Impact on Service Company Competitive Advantage from a CRM Dynamic Capabilities Perspective

Article Category: Research Article

Published Online: Sep 17, 2023

Page range: 101 - 122

Received: Mar 22, 2023

Accepted: Aug 14, 2023

DOI: https://doi.org/10.2478/minib-2023-0017

Keywordsenvironmental dynamism, dynamic capabilities, customer relationship management

© 2023 Anetta Pukas, published by Sciendo

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Keywords
environmental dynamism, dynamic capabilities, customer relationship management