Menadžment Online Reputacije u Hotelskim Poduzećima / Online Reputation Management IH Hotel Companies

Aktivno upravljanje online reputacijom sve je važnije u suvremenoj hotelskoj industriji. Ovaj rad istražuje povezanost između online recenzija i profitabilnosti poduzeća u hotelijerskom sektoru. Uzorak ispitanih poduzeća činili su turistički objekti u Istri, a ciljevi su bili istražiti poveznicu između broja recenzija i financijskog rezultata, prosječne ocjene i financijskog rezultata i aktivnog odgovaranja na recenzije i financijskog rezultata. Rezultati dobiveni statističkom analizom podataka preuzetih s portala Booking.com o varijablama „broj recenzija“, „prosječna ocjena na Booking.com-u“, činjenice odgovara li objekt na recenzije i EBITDA marže za 2023. godinu ukazuju na važnost strateškoga i proaktivnoga pristupa u upravljanju online reputacijom radi utjecaja na financijski rezultat poduzeća. Dokazana je važnost aktivnoga odgovaranja na recenzije i većega broja recenzija za uspješnost turističkih objekata, ali je utvrđeno i da veća prosječna ocjena nije garancija boljih financijskih rezultata. Fokusiranjem na navedene aspekte rad pruža i korisne informacije hotelijerima usmjerenima na povećanje konkurentnosti i profitabilnosti kroz aktivnosti digitalnoga marketinga u svrhu povećanja svoje reputacije. Uz doprinos znanstvenoj raspravi u polju hotelskog menadžmenta, rad nudi i praktične smjernice za optimizaciju operativnog poslovanja hotela u digitalnom dobu.