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Organizacija
Volume 42 (2009): Numero 5 (September 2009)
Accesso libero
A Successful CRM Implementation Project in a Service Company: Case Study
Franka Piskar
Franka Piskar
e
Armand Faganel
Armand Faganel
| 01 ott 2009
Organizacija
Volume 42 (2009): Numero 5 (September 2009)
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Pubblicato online:
01 ott 2009
Pagine:
199 - 208
DOI:
https://doi.org/10.2478/v10051-009-0017-y
Parole chiave
customer relationship management implementation
,
customer focus
,
process approach
,
quality
,
customer information
,
communication
,
marketing
,
service company
,
Slovenia
This content is open access.
Franka Piskar
Sanolabor, d. d., Leskoškova 4, 1000 Ljubljana, Slovenia
Armand Faganel
Faculty of Management, University of Primorska, Cankarjeva 5, 6104 Koper, Slovenia