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Journal of Electrical Engineering
Volume 71 (2020): Numero 2 (April 2020)
Accesso libero
Properties of a modelled call centre
Ivan Baronak
Ivan Baronak
,
Matej Hartmann
Matej Hartmann
e
Robert Polacek
Robert Polacek
| 13 mag 2020
Journal of Electrical Engineering
Volume 71 (2020): Numero 2 (April 2020)
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Pubblicato online:
13 mag 2020
Pagine:
96 - 102
DOI:
https://doi.org/10.2478/jee-2020-0014
Parole chiave
call centre
,
IVR
,
mass service system
,
call agent
,
Erlang equations
© 2020 Ivan Baronak et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Ivan Baronak
Slovak Technical University in Bratislava, Faculty of Electrical Engineering, Department of Telecommunication Engineering
Bratislava, Slovakia
Matej Hartmann
Slovak Technical University in Bratislava, Faculty of Electrical Engineering, Department of Telecommunication Engineering
Bratislava, Slovakia
Robert Polacek
Slovak Technical University in Bratislava, Faculty of Electrical Engineering, Department of Telecommunication Engineering
Bratislava, Slovakia