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Baltic Journal of Law & Politics
Volume 13 (2020): Numero 2 (December 2020)
Accesso libero
The Application of Customer Service Standards and Street-Level Bureaucrats’ Discretion in Lithuanian State Agencies
Remigijus Civinskas
Remigijus Civinskas
,
Natalja Gončiarova
Natalja Gončiarova
e
Saulius Pivoras
Saulius Pivoras
| 18 mar 2021
Baltic Journal of Law & Politics
Volume 13 (2020): Numero 2 (December 2020)
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Pubblicato online:
18 mar 2021
Pagine:
109 - 134
Ricevuto:
10 set 2020
Accettato:
30 dic 2020
DOI:
https://doi.org/10.2478/bjlp-2020-0013
Parole chiave
Street-level bureaucracy
,
standardization
,
customer service
,
customer service standards
© 2020 Remigijus Civinskas et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.