[1. Wroński K, Bocian R. Dlaczego zakłady opieki zdrowotnej powinny badać satysfakcję pacjentów z oferowanych przez siebie usług medycznych? Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne 2009; 4: 127–130.]Search in Google Scholar
[2. Kabacińska B. Satysfakcja pacjentów hospitalizowanych na oddziałach chirurgicznych i internistycznych w szpitalach województwa wielkopol-skiego analiza wybranych aspektów. Zdrowie i Zarządzanie 2002; IV(3–4): 85–92.]Search in Google Scholar
[3. Rybarczyk A, Marczak M. Quality assessment of health care services in patient’s and medical staff’s opinion. Zdrowie Publiczne 2011; 121(2): 111–116.]Search in Google Scholar
[4. Banaszewska A. Jakość lecznictwa zamkniętego w oczach pacjentów. Zdrowie i Zarządzanie 2003; V(6): 53–57.]Search in Google Scholar
[5. Trzcińska H. Satysfakcja pacjenta w wybranych aspektach oceny jakości usług medycznych. Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu. Studia Ekonomiczne Gospodarka: Społeczeństwo: Środowisko 2019; 3(1): 119.]Search in Google Scholar
[6. Jankotowicz K. Analiza jakości życia pacjentów w trakcie chemioterapii. Opieka Onkologiczna 2014; 3: 6–11.]Search in Google Scholar
[7. Krakowiak J, Sułkowska J, Zagier K et al. Satysfakcja pacjentów jako czynnik kształtujący rynek usług medycznych. Badanie własne na przykładzie Szpitala w Pabianicach. Przedsiębiorczość i Zarządzanie 2010; XI(7): 169–170.]Search in Google Scholar
[8. Zarzeczna-Baran M, Bandurska E, Nowalińska M et al. Ocena jakości usług opiekuńczo leczniczych dokonana przez pacjentów psychiatrycznego lecznictwa zamkniętego. Ann Acad Med Gedan 2012; 42: 41–52.]Search in Google Scholar
[9. Mykowska A. Satysfakcja pacjenta a jakość obsługi medycznej. Zdrowie i Zarządzanie 2002; IV(6): 73.]Search in Google Scholar
[10. Krawczyńska A, Trzmielak D. Jakość usług medycznych. Przegląd Organizacji 2001; 2: 35–37.]Search in Google Scholar
[11. Kupcewicz E. Satysfakcja pacjenta jako wskaźnik opieki zdrowotnej. Pielęgniarka i Położna 2004; 46: 4, 11.]Search in Google Scholar
[12. Bruda K. Analiza problematyki satysfakcji pacjenta w powiązaniu z zagad-nieniami dotyczącymi jakości opieki zdrowotnej. Antidotum – Zarządzanie w Opiece Zdrowotnej 2003, 1: 61.]Search in Google Scholar
[13. Maciąg A, Kuszewski K, Topczewska-Tylińska J et al. Rola procesów, standardów i procedur, tom I, wydanie I. Bielsko-Biała: Alfa-Medica Press; 2007, p. 25.]Search in Google Scholar
[14. Francois P, Peyrin J.C, Touboul M et al. Evaluating implementation of quality management systems in a teaching hospital’s clinical departments. International Journal for Quality in Health Care 2003; 15(I): 47–55.]Search in Google Scholar
[15. Panaceum. Pismo Okręgowej Izby Lekarskiej w Łodzi 2017; 8–9(223): 5–6, sierpień–wrzesień.]Search in Google Scholar
[16. Kruskal W. H., Wallis W. A. Use of ranks in one-criterion variance analysis. Journal of the American Statistical Association 1952; 47(260): 583–621.]Search in Google Scholar
[17. Stanisz A. Przystępny kurs statystyki z zastosowaniem STATISTICA PL na przykładach z medycyny. Stat Soft Polska, Kraków; 2006.]Search in Google Scholar
[18. Shapiro SS, Wilk MB. An Analysis of Variance Test for Normality. Biometrika 1965; 52(3/4): 591–611.]Search in Google Scholar
[19. Bartlett MS. Properties of sufficiency and statistical tests. Proceedings of the Royal Society A, 160: 268–282. https://doi.org/10.1098/rspa.1937.0109.]Search in Google Scholar
[20. Greń J. Statystyka matematyczna: modele i zadania. Warszawa: Państwowe Wydawnictwo Naukowe; 1982, pp. 79–80.]Search in Google Scholar
[21. Grzebieluch J, Felińczak A, Lewicka-Rabska A. Ocena jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych przez pacjentów wrocławskich szpitali klinicznych. Seria: Studia i Materiały. Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Wiedzą; 2010, nr 25, pp. 99–109.]Search in Google Scholar
[22. Kondracka B, Łukaszuk K. Pomiar satysfakcji jako wskaźnik skuteczności zarządzania systemowego w podmiotach leczniczych. Przedsiębiorczość i Zarządzanie 2014; XV(12, 1): 89–101.]Search in Google Scholar
[23. Skoczylas P, Karkowski TA, Karkowska D. Badania satysfakcji pacjentów w szpitalu im. Jana Pawła II w Bełchatowie. Przedsiębiorczość i Zarządzanie 2016, XVII(12): 3, 97–110.]Search in Google Scholar
, 