<abstract xml:lang="sl" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><bold>Izhodišče:</bold> Komunikacija z bolniki, odnos zdravstvenega osebja do bolnikov in sistem naročanja kot organizacijska oblika dela so dejavniki, ki vplivajo na to, kako zadovoljni so bolniki z delom zdravstvenega osebja. V prispevku na konkretnem primeru prikazujemo, kako in v kolikšni meri omenjeni dejavniki vplivajo na zadovoljstvo bolnikov. Da bi opredelili najpomembnejše dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo bolnikov, smo .teoretična spoznanja preverili v javnem zavodu Zdravstveni dom Šmarje pri Jelšah<bold>Metoda:</bold> Raziskava je potekala anonimno. Izvedli smo jo s pomočjo pisnega anketnega vprašalnika med 225 bolniki, ki so v juniju 2007 obiskali katero koli izmed ambulant proučevanega zdravstvenega doma. Zbrane podatke smo statistično obdelali: izračunali smo opisne statistike ter izvedli faktorsko, korelacijsko in regresijsko analizo. Zanesljivost anketnega vprašalnika smo testirali in potrdili s pomočjo Cronbachovega koeficienta.<bold>Rezultati:</bold> Z raziskavo smo ugotovili, da lahko s skupnim vplivom treh navedenih dejavnikov pojasnimo več kot 60 % variance zadovoljstva bolnikov v proučevani organizaciji. Najpomembnejši dejavnik, ki vpliva na zadovoljstvo bolnikov, je odnos oz. komunikacija zdravnikov. Po pomembnosti mu sledita dejavnika sistem naročanja ter odnos oz. komunikacija medicinskih sester.<bold>Zaključki:</bold> Izsledki naše raziskave so pokazali, da bi bilo v prihodnje smiselno v sistem izobraževanja zdravstvenega osebja v večji meri vključiti tudi vsebine, ki obravnavajo komuniciranje oz. vzpostavljanje ustreznega odnosa z bolniki (npr. empatija), z razvijanjem omenjenih spretnosti pa nadaljevati tudi v delovnem okolju. Preučevani organizaciji svetujemo, da prične z rednim spremljanjem kazalnikov zadovoljstva bolnikov ter intenzivno skrbi za razvoj odnosov in primerno komuniciranje zdravstvenega osebja z bolniki. Pozornost pa naj nameni tudi spremljanju in dopolnjevanju sistema naročanja na obisk pri osebnem zdravniku.</abstract>

Izhodišče: Komunikacija z bolniki, odnos zdravstvenega osebja do bolnikov in sistem naročanja kot organizacijska oblika dela so dejavniki, ki vplivajo na to, kako zadovoljni so bolniki z delom zdravstvenega osebja. V prispevku na konkretnem primeru prikazujemo, kako in v kolikšni meri omenjeni dejavniki vplivajo na zadovoljstvo bolnikov. Da bi opredelili najpomembnejše dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo bolnikov, smo .teoretična spoznanja preverili v javnem zavodu Zdravstveni dom Šmarje pri JelšahMetoda: Raziskava je potekala anonimno. Izvedli smo jo s pomočjo pisnega anketnega vprašalnika med 225 bolniki, ki so v juniju 2007 obiskali katero koli izmed ambulant proučevanega zdravstvenega doma. Zbrane podatke smo statistično obdelali: izračunali smo opisne statistike ter izvedli faktorsko, korelacijsko in regresijsko analizo. Zanesljivost anketnega vprašalnika smo testirali in potrdili s pomočjo Cronbachovega koeficienta.Rezultati: Z raziskavo smo ugotovili, da lahko s skupnim vplivom treh navedenih dejavnikov pojasnimo več kot 60 % variance zadovoljstva bolnikov v proučevani organizaciji. Najpomembnejši dejavnik, ki vpliva na zadovoljstvo bolnikov, je odnos oz. komunikacija zdravnikov. Po pomembnosti mu sledita dejavnika sistem naročanja ter odnos oz. komunikacija medicinskih sester.Zaključki: Izsledki naše raziskave so pokazali, da bi bilo v prihodnje smiselno v sistem izobraževanja zdravstvenega osebja v večji meri vključiti tudi vsebine, ki obravnavajo komuniciranje oz. vzpostavljanje ustreznega odnosa z bolniki (npr. empatija), z razvijanjem omenjenih spretnosti pa nadaljevati tudi v delovnem okolju. Preučevani organizaciji svetujemo, da prične z rednim spremljanjem kazalnikov zadovoljstva bolnikov ter intenzivno skrbi za razvoj odnosov in primerno komuniciranje zdravstvenega osebja z bolniki. Pozornost pa naj nameni tudi spremljanju in dopolnjevanju sistema naročanja na obisk pri osebnem zdravniku.

Patient satisfaction in primary health care - a case study of The Health Centre Šmarje pri Jelšah

Fakulteta za logistiko Univerze v Mariboru, Mariborska cesta 7, 3000 Celje

Zdravstveni dom Šmarje pri Jelšah, Zdravstvena postaja Rogaška Slatina, Celjska cesta 10, 3250 Rogaška Slatina Kontaktni naslov

Slovenian Journal of Public Health

Izhodišče: Komunikacija z bolniki, odnos zdravstvenega osebja do bolnikov in sistem naročanja kot organizacijska oblika dela so dejavniki, ki vplivajo na to,...

Patient satisfaction in primary health care - a case study of The Health Centre Šmarje pri Jelšah

Publié en ligne: 11 juil. 2011

Pages: 175 - 184

DOI: https://doi.org/10.2478/v10152-010-0042-5

Mots clés
primary health care, satisfaction, patients, communication, appointment booking systems, health care providers

This content is open access.

Patient satisfaction in primary health care - a case study of The Health Centre Šmarje pri Jelšah

Publié en ligne: 11 juil. 2011

Pages: 175 - 184

DOI: https://doi.org/10.2478/v10152-010-0042-5

Mots clésprimary health care, satisfaction, patients, communication, appointment booking systems, health care providers

This content is open access.

Mots clés
primary health care, satisfaction, patients, communication, appointment booking systems, health care providers