[1. Altkorn, J., Kramer, T. (1990). Leksykon marketingu. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.]Search in Google Scholar
[2. Chłodnicki, M., Rogoziński, K. (2006). Zarządzanie relacjami w usługach. Zarządzanie relacjami w usługach. Warszawa: Difin, Warszawa:]Search in Google Scholar
[3. Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA.]Search in Google Scholar
[4. Guillén, M., Nielsen, J. P., Pérez-Marín, A. M. (2008). The need to monitor customer loyalty & business risk in the European insurance industry. Geneva Papers on Risk and Insurance-Issues and Practice, 33(2), 207–218.10.1057/gpp.2008.1]Search in Google Scholar
[5. Jones, T., Sasser Jr, W. E. (1995). Why Satisfied Customers Defect. Harvard Business Review, (2).]Search in Google Scholar
[6. Kopaliński, W. (1998). Słownik wyrazów obcych i zwrot ów obcojęzycznych. Warszawa: PWN.]Search in Google Scholar
[7. Kwiatek, P. (2007). Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie. Kraków: Wolters Kluwer Polska.]Search in Google Scholar
[8. Nowotarska-Romaniak, B. (2009). Loyalty within market of Insurance Service. Econo-mica. Problemy teorii na praktyki, (258), 1139–1144.]Search in Google Scholar
[9. Nowotarska-Romaniak, B. (2013). Zachowanie klientów indywidualnych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej. Warszawa: Wolters Kluwer.]Search in Google Scholar
[10. Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, (December), 8–10.]Search in Google Scholar
[11. Rudawska, E. (2007). Trwałe relacje z klientem z zasobowej teorii przedsiębiorstwa. Handel Wewnętrzny, (special issue).]Search in Google Scholar
[12. Walczak, W. (2010). Analiza czynników wpływających na konkurencyjność przedsiębiorstw. E-mentor, 5(37).]Search in Google Scholar
