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Management & Marketing
Édition 10 (2015): Edition 2 (Septembre 2015)
Accès libre
Perceived justice and recovery satisfaction: the moderating role of customer-perceived quality
Subhash Jha
Subhash Jha
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Jha, Subhash
et
M.S. Balaji
M.S. Balaji
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Balaji, M.S.
01 sept. 2015
Management & Marketing
Édition 10 (2015): Edition 2 (Septembre 2015)
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Publié en ligne:
01 sept. 2015
Pages:
132 - 147
DOI:
https://doi.org/10.1515/mmcks-2015-0011
Mots clés
customer-perceived quality
,
service failure
,
distributive justice
,
procedural justice
,
recovery satisfaction
© 2015
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
