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Journal of Electrical Engineering
Volumen 71 (2020): Edición 2 (April 2020)
Acceso abierto
Properties of a modelled call centre
Ivan Baronak
Ivan Baronak
,
Matej Hartmann
Matej Hartmann
y
Robert Polacek
Robert Polacek
| 13 may 2020
Journal of Electrical Engineering
Volumen 71 (2020): Edición 2 (April 2020)
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Publicado en línea:
13 may 2020
Páginas:
96 - 102
DOI:
https://doi.org/10.2478/jee-2020-0014
Palabras clave
call centre
,
IVR
,
mass service system
,
call agent
,
Erlang equations
© 2020 Ivan Baronak et al., published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.