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Management & Marketing
Volumen 12 (2017): Edición 4 (December 2017)
Acceso abierto
Exploring the e-CRM – e-customer- e-loyalty nexus: a Kenyan commercial bank case study
Timothy K. Oumar
Timothy K. Oumar
,
Eric E. Mang’Unyi
Eric E. Mang’Unyi
,
Krishna K. Govender
Krishna K. Govender
y
Sookdhev Rajkaran
Sookdhev Rajkaran
| 11 ene 2018
Management & Marketing
Volumen 12 (2017): Edición 4 (December 2017)
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Publicado en línea:
11 ene 2018
Páginas:
674 - 696
DOI:
https://doi.org/10.1515/mmcks-2017-0039
Palabras clave
Customer loyalty
,
e-CRM
,
Service satisfaction
,
Relationship management
,
Relationship marketing
,
On-line Banking
,
Banking industry
© 2018
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 License.
Timothy K. Oumar
Jesuit Historical Institute in Africa,
Nairobi, Kenya
Eric E. Mang’Unyi
Walter Sisulu University,
Mthatha, South Africa
Krishna K. Govender
University of KwaZulu-Natal,
Pietermaritzburg, South Africa
Sookdhev Rajkaran
Walter Sisulu University,
Mthatha, South Africa