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Foundations of Management
Volumen 8 (2016): Edición 1 (January 2016)
Acceso abierto
New Factors Inducing Changes in the Retail Banking Customer Relationship Management (CRM) and Their Exploration by the Fintech Industry
Marcin Kotarba
Marcin Kotarba
| 09 may 2016
Foundations of Management
Volumen 8 (2016): Edición 1 (January 2016)
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Publicado en línea:
09 may 2016
Páginas:
69 - 78
DOI:
https://doi.org/10.1515/fman-2016-0006
Palabras clave
customer relationship management
,
omni-channel
,
financial institution strategy
,
FinTech
,
banking regulation
,
retail banking
,
client behavior
,
technological progress
,
process management
,
customer journey
,
social empowerment
© 2016 Marcin Kotarba
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.