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Production Engineering Archives
Band 18 (2018): Heft 18 (March 2018)
Uneingeschränkter Zugang
Overview of the main methods of service quality analysis
Manuela Ingaldi
Manuela Ingaldi
| 14. Nov. 2018
Production Engineering Archives
Band 18 (2018): Heft 18 (March 2018)
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Online veröffentlicht:
14. Nov. 2018
Seitenbereich:
54 - 59
Eingereicht:
18. Feb. 2018
Akzeptiert:
09. Apr. 2018
DOI:
https://doi.org/10.30657/pea.2018.18.10
Schlüsselwörter
Servqual
,
Servperf
,
IPA
,
CIT
,
Mystery Shopper
© 2018 Manuela Ingaldi, published by Sciendo
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Manuela Ingaldi
Czestochowa University of Technology, Faculty of Management
Poland